to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi
Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Ekim 2024'te adres değişikliği yaptım, taşındığım adreste sürekli olarak donma ve kopma sorunları yaşamaya başladım. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım, her defasında sorun görünmediğini belirttiler. Ben ısrarla sorunun devam ettiğini tekrarladım ve teknik servis göndereceklerini belirttiler. Teknik servis ertesi gün telefon ile ulaşıp santralde problem olduğunu ve düzelttiklerini söylediler. Bağlantı ve kopma sorunu halen devam ediyor. Müşteri hizmetleri ile her görüşmemde sorun görmediklerini söylemeye devam ediyorlar. Teknik servis talebinde bulunmak istediğimde 600,00 TL ücret olduğunu, sadece modem ile ilgili bir problem varsa (kullanıcı hataları hariç) ücret alınmayacağını, onun dışında kalan hizmet sağladıkları altyapıda sorun olsa bile (santral, bina içi kutu ve daireye gelen kablo vb.) gibi her şey için ücretin fatura ile tahsil edileceğini belirttiler. Superonline'a göre normal olan, bana göre ise yaşadığım sorunu video olarak ekliyorum. Ne yazık ki Ekim 2024 tarihinden bu yana Superonline kullanmak pişmanlık benim için.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın yetkili; Bu sorun başladığı andan itibaren evimde 2 adet kablosuz sinyal güçlendirici kullanıyorum ama sonuç değişmiyor. Modemin bulunduğu odada ne bir ayna ne de bir elektronik eşya hiçbir şey yok çünkü hepsini çıkarttık modem için oda yaptık ama sonuç değişmedi. Anlıyorum ki hizmet kaliteniz eskisi gibi değil olmayacakta. Turkcell Superonline kullanmak pişmanlık oldu benim. İlgisizliğiniz için teşekkür ederim.
