Acil Taşıma Talebim Görmezden Gelindi, Ücret İddiasıyla Mağdur Oldum

Turkcell Superonline internet ve TV+ aboneliğim için 2 Eylül tarihinde 4 Eylül’de gerçekleştirilecek şekilde taşınma talebi oluşturdum. 4 Eylül günü ayrıca aciliyetimi belirten bir talep daha açtım. Annemin kanser hastası olduğunu, bir an önce yanına gitmem gerektiğini, bu nedenle taşınma işleminin acil olarak tamamlanması gerektiğini defalarca ilettim. Buna rağmen taşınma işlemini yapacak ekip 7 Eylül saat 12:50 itibarıyla hâlâ benimle iletişime geçmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım ve her seferinde yalnızca “aciliyetinizi ekibe bildireceğiz” yanıtını aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Oysa 8 sene önce aynı adrese internet kurulumunu 4 saatte, yine aynı sene taşınma işlemini de 2 saatte, üstelik hiçbir ücret almadan gerçekleştirmişlerdi. Şu anda ise hem 1.000 TL taşınma ücreti talep ediliyor hem de taşınma işlemini yapacak ekiple iletişim kurularak sorun çözülemiyor.

Taahhüdüm olduğu için 4.700 TL civarında bir iptal bedeli yansıtılacağı söylendiğinden, bu mağduriyete rağmen aboneliğimi sonlandıramıyorum. 7 Eylül, yani bugün içerisinde taşınma işlemim gerçekleştirilemeyecekse aboneliğimin iptal edilmesini ve ne taşınma ücreti ne de taahhüt bozma ücreti adı altında herhangi bir bedel alınmamasını talep ediyorum. Annemin sağlık durumu nedeniyle yarın sabah yola çıkmam gerekiyor ve artık gidişimi daha fazla erteleyemiyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.