to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Nakli İçin Randevu Talebim Çalışma Saatlerim Sebebiyle Reddedildi
Turkcell Superonline internet aboneliğimin yeni adresime nakledilmesi için 04.07 tarihinde başvuruda bulundum. Yeni adresimde Superonline altyapısı bulunuyor ve teknik olarak hizmetin sunulmasına herhangi bir engel olmadığı müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilmesine rağmen nakil işlemi bir türlü gerçekleştirilmiyor.
Nakil işlemi için talep edilen ücret yaklaşık 1000 TL olmasına rağmen, şirketin sadece mesai saatleri içinde hizmet verebilmesi nedeniyle süreç tamamlanamıyor. Hafta içi 08:00–18:30 saatleri arasında tam zamanlı çalışıyorum, ayrıca cumartesi günü de mesaim var. İşimin niteliği gereği çalışma saatleri içinde izin almam ya da iş yerinden ayrılmam mümkün değil. Bu durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine detaylı şekilde ilettim, özellikle hafta içi 17:00’den sonra veya mesai saatleri dışında randevu talep ettiğimi belirttim; ancak buna rağmen bana akşam saatlerinde ya da uygun başka bir zaman diliminde hiçbir alternatif randevu sunulmadı.
Kurulumun benim yerime başka bir kişinin evde bulunmasıyla yapılamayacağı, mutlaka benim evde olmam gerektiği ifade edildi. Benim talebim aboneliği sonlandırmak değil, mevcut sözleşmem kapsamında internet hizmetini yeni adresimde kullanmaya devam etmektir. Buna rağmen tarafıma hiçbir esnek planlama yapılmamakta, sadece mesai saatleri içinde randevu verilebileceği söylenmektedir. Sonuç olarak hizmeti kullanamayan taraf ben olmama rağmen, aboneliğimi iptal etmek istemem halinde yaklaşık 10.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği belirtilmiştir. Ayrıca nakil işlemimin 4. Kez iptal edildiğine dair SMS tarafıma gönderilmiştir.
Hizmeti reddeden veya yükümlülüklerini yerine getirmeyen bir tüketici değil, aksine sözleşmesini sürdürmek ve hizmeti kullanmak isteyen ancak hizmet sağlayıcının uygun bir kurulum planlaması yapmaması nedeniyle mağdur edilen bir tüketiciyim. Ev internetimi kullanamadığım için şu anda sadece cep telefonumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum. Bana sunulan tek seçenek ya mesai saatlerinde işimden ayrılmam ya da yüksek tutarlı cayma bedeli ödeyerek aboneliğimi sonlandırmamdır.
Çalışma koşullarımı ve mağduriyetimi dikkate alarak, mesai saatlerim dışında uygun bir randevu planlaması yapılarak nakil işleminin gerçekleştirilmesini, aksi halde tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ayrıca aboneliği başlatmak için çalışanlarınızın saat fark etmeksizin 20:00-22:00 aralığında bile hane kapılarını ziyarette bulunduklarını belirtmek isterim. Fakat aboneliği başlatıp hizmet alınca aynı saat esnekliğini kurulum esnasında göstermemeniz profesyonelliğinizi sorgulatıyor. Ve müşteri hizmetleri hiçbir faydada bulunmayacaksa ben talebimi ilettiğim halde benimle ilgilenen bayiilikteki çalışanlar müşteri hizmetleri bizim çalışma saatlerimize müdahale edemez biz ne randevu verirsek o havasında konuşacak ise bu bir tür ahkam kesmeye dönüyor. O halde müşteri hizmetleri neden var? Kimse bu üslubu ve tavrı çekmek zorunda değil.
04.07.2026 tarihinde başlattığım nakil sürecim hala çözüme ulaşmadı. 8 gündür cep telefonu ile internet kullanımımı sağlamaya çalışıyorum paketimden kullanmak zorunda kaldığım internet ve cep telefonumu sürekli şarja takmak zorunda kaldığım için etkilenen pil döngümden bahsetmiyorum bile! Lütfen ya en kısa zamanda kurulum için esnek bir saat belirleyin ya da cayma bedeli olmadan bu aboneliği iptal edin mağduriyetim giderilsin artık
Günlerdir mesai saatimiz 18:00 da bitiyor saha ekipleri en geç 17:00 da evinizde olması gerekli işlerini tamamlaması için diye diye direttiğiniz nakil işlemi yine mesai saati içerisinde 1.5 saat erken çıkmak için rica minnet izin almam sonucu 17:20 de eve gelmem ve saha ekibi arkadaşların nakil işlemini sadece 10 dakikada yapması sonucu bitti. Superonline pişmanlıktır. Taahhüdüm biter bitmez farklı bir firmaya geçeceğimden ve mağduriyetimi her zaman dile getireceğimden şüpheniz olmasın. Teşekkür falan da etmeyeceğim. Ve bir müşteri olarak dile getirebileceğim tek şey bayii çalışanlarınızı sık sık denetimden geçirmeniz. Kurumsal bir firma olduğunuzu defaatle söylüyorsunuz kurumsallığınıza yakışmayan ne kadar konuşma yapılması gerekiyorsa hepsini bu 10 günlük süreçte yaptık. Sadece bunun için teşekkür edebilirim.
