Acil Kurulum Gecikmesi Ve Çözüm Yokluğu

6 Eylül Pazar günü Turkcell Superonline ev interneti başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında 2 ile 4 gün içinde kurulum yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen 11 Eylül tarihine kadar tarafıma herhangi bir randevu için dönüş yapılmadı. Bu süreçte internet ihtiyacım acil olmasına rağmen tamamen bekletildim.

Başvuru sonrası üç kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım, durumumu ve aciliyetini detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ayrıca bayi kanalına şikayet oluşturmama rağmen bu şikayetime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sistemde hâlâ çözüm bekleniyor olarak görünmekte. Bir hafta boyunca bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum.

Telefon operatörüm Turkcell olduğu için Beylikdüzü Dereağzı Mahallesi’nde zaten çekim sorunu yaşıyorum. Kendi internetimin yavaş olduğunu, internet üzerinden yürüttüğüm işlerimi sağlıklı şekilde yapamadığımı defalarca ifade ettim. Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetleri ne mobil çekim sorununda ne de Superonline kurulum sürecinde çözüm odaklı davranmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu yaklaşım, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Acil talebim, en geç yarın için kurulum randevusu oluşturulup internetimin bağlanmasıdır. Eğer bu süre içinde kurulum gerçekleştirilemeyecekse başvurumun derhal iptal edilmesini ve başka bir kurumla çalışma hakkımın gecikmeye yol açmadan sağlanmasını talep ediyorum.