Acil İnternet Kurulumu Talebim Cevapsız Kaldı

Turkcell Superonline üzerinden 27 Nisan 2026 tarihinde 1000 Mbps fiber internet hattım için nakil talebi oluşturdum. Ardından nakil işlemi için arandım ve 29 Nisan 2026 tarihine randevu verildi. Randevu günü kurulum ekibi beni aradı ancak taşınma sürecindeki aksama sebebiyle arayan kişiye, eğer mümkünse yarım saat sonra gelebileceklerini ilettim. Karşı taraftaki kişi de beni yarım saat sonra tekrar arayacağını söyledi ancak daha sonra kimse aramadı.

Bunun üzerine beni arayan Cellnet İzmit bayisini defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamadım, her seferinde tüm müşteri temsilcilerinin başka müşterilere destek verdiği bilgisiyle karşılaştım. 30 Nisan tarihinde de aynı bayiyi defalarca aradım fakat yine hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak iki kez not bıraktım ve bayinin beni araması gerektiğini ilettim. Müşteri temsilcileri her seferinde durumu bayiye ilettiklerini söyledi ancak beni arayan kimse olmadı.

Sonrasında Körfez, Yüce Rıfat Sk. No:56, 41100 İzmit/Kocaeli adresindeki Cellnet İzmit bayisine bizzat gittim. Burada bana gece saat 22.00’ye kadar dolu olduklarını, kurulumu 2 Mayıs Cumartesi günü yapacaklarını söylediler. Ancak bugün olmasına rağmen hala herhangi bir kurulum için aranmadım. Tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, evdeki Wi-Fi ihtiyacımın çok elzem olduğunu, özellikle Wi-Fi bağımlı sağlık cihazlarım nedeniyle internete acil ihtiyacım olduğunu belirttim. Yine yalnızca bayiye durumun iletildiği bilgisi verildi ve somut bir adım atılmadı.

Cellnet İzmit bayisine telefonla asla ulaşılamamasını, randevu saatinde benim yarım saatlik bir esneklik talebim olduğunda tamamen yok sayılmamı ve bir daha ne telefonuma dönüş yapılmasını ne de internetimin kurulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. 5695**19 müşteri numaralı Superonline aboneliğim için internetimin bugün acilen yeni adresime kurulmasını, özellikle sağlık cihazlarım nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.