8 Kuruşluk Borç Nedeniyle Haksız Kara Listeye Alınıp Kampanya Yenileyemiyorum

Superonline sabit internet aboneliğimde, hiçbir gerçek borcum olmamasına rağmen 8 kuruşluk bir borçtan dolayı haksız yere kara listeye alındım. Bu durumu yaklaşık 15 gün önce kampanyamı yenilemek istediğimde öğrendim. Kara listede göründüğüm için kampanya yenilemesi yapılmıyor ve bu nedenle tarifesiz, çok daha yüksek ücretli internet kullandırılarak mağdur ediliyorum.

Eski tarifem 400 TL idi, kampanyamı yenileyebilsem yaklaşık 500 TL ödeyecektim. Şu anda tarifesiz kullanımda olduğum için henüz faturam çıkmadı ancak ödeyeceğim tutarın bunun katbekat üzerinde olacağını biliyorum. 8 kuruşluk bu borcu ödemek istediğimde de sistemden ödeme alınmadığı söylenerek engelleniyorum, kampanya yenileme talebimde ise “borcunuz var, kampanya yenileyemeyiz” denilerek işlem yapılmıyor. Bu durumun bilinçli bir şekilde müşteriye daha pahalı internet kullandırmaya dönüştürüldüğünü düşünüyorum.

Yaklaşık 10 gün içinde en az 20 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde bana “size dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. 8 kuruşluk bir tutar üzerinden kara listeye alınmam ve bu bahane ile kampanya yenilememin engellenmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Müşteri numaram 5187**89’dur. Haksız yere konulduğunu düşündüğüm kara liste kaydımın acilen kaldırılmasını, 8 kuruşluk borç görünen tutarın netleştirilmesini ve kampanyamı yenileyerek makul bir tarifeden faydalanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte oluşan mağduriyetimin ve tarifesiz kullanımdan doğacak fark ücretlerinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.