Adres Doğrulama Sorunu Nedeniyle Fatura Gelmiyor Ve Ödeme Yapılamıyor

Turkcell Superonline ev fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 8 aydır faturalarım hiçbir şekilde adresime ulaşmıyor, bu yüzden adres doğrulaması yapamıyor ve otomatik ödeme talimatı veremiyorum. Aboneliğim başladığından beri tek bir defa bile basılı fatura gelmedi.

Müşteri numaram 10685578. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Adres bilgilerimde sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum ancak bunun ne olduğu açıkça söylenmiyor ve düzeltilmiyor. Numaram ve ad–soyad bilgilerim uyuşmasına rağmen kayıtlı ödeme yöntemimi de değiştiremiyorum. Eski kartım sistemde kayıtlı, ancak bu kartta artık bakiye olmadığı için ödemeyi o karttan da yapamıyorum ve yeni kart eklememe izin verilmiyor.

Daha önce ödeme aksaması gerekçe gösterilerek aboneliğimin iptal edildiği ve üzerime fazla ücret çıkarıldığı bir durum da yaşadım. Şu anda da benzer bir riskle karşı karşıyayım; sistemsel sorunlar nedeniyle ödeme yapamazsam yine aboneliğimin iptal edilmesinden ve haksız ücretlendirme ile karşılaşmaktan endişe ediyorum.

Adres bilgilerimin ve fatura gönderimimin düzeltilmesini, otomatik ödeme talimatı verebileceğim şekilde ödeme yöntemimi güncelleyebilmemin sağlanmasını ve geçmişte benzer sorun nedeniyle alınan haksız ücretler varsa bunların da incelenerek iadesini talep ediyorum.