to read complaints and reviews, or file yours.8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı
Turkcell Superonline 5781**23 abone numaralı 200 Mbps fiber ev interneti kullanıcısıyım. 06.06.2026 Cumartesi günü öğleden sonra Muğla Menteşe’deki adresimde internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İlk aramamda 24 saat içinde sorunun çözüleceğine dair SMS gönderdiler ancak verilen sürede herhangi bir çözüm sağlanmadı.
06.06.2026’dan 14.06.2026 tarihine kadar 532 *******00 numarası üzerinden defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “arıza kaydı oluşturduk, ekiplerimiz en kısa sürede sorununuzu çözecek” şeklinde aynı bilgiler verildi fakat ne eve gelen bir ekip oldu ne geri dönüş yapan oldu ne de yaşanan sorunla ilgili net bir bilgilendirme sağlandı. Ayrıca taahhüdümün süresini uzatmak için hemen her gün arayıp kampanya sunanlara da şu anda ulaşılamıyor ve Turkcell Superonline Muğla Menteşe’de fiilen hizmet veremiyor.
8 gündür bağlantı sorunum çözülmedi. 8 gündür GSM hattımın internet paketi ve hediyeleri ile işlerimi görmeye çalışıyorum.
Hizmet alamadığım günler için fatura ödemek istemiyorum. Taahhüt iptali talebinde bulunduğumda ise, yaşanan uzun süreli hizmet kesintisine rağmen yüksek tutarlı cayma bedeli çıkarılacağı bilgisi verildi.
Turkcell Superonline’dan, taahhüdümün tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlerin faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Her gün aradım. 11 gün uğraştım. Nihayet 17.06.2026 tarihinde sadece 5 dakika suren ve kendi kutularına ait olan sorunu çözmek için geldiler. Evet sadece 5 dakika surdu. Kendilerine daha önce de olduğu için belirtmiştim. Ancak, bir turlu teknik servis teşrif etmedi. Daha bir haftası yeni doldu. 24.06.2026 tarihinde internetim yeniden gitti. Muhtemelen aynı sorun, Çünkü kalıcı çözüm üretmiyorlar. Normal arıza prosedürü isledi...:) ) ) yine 24 saat içinde müdahale edilecekti. Tabi ki beklediğim gibi gelen giden arayan olmadı. 25.06.2026 günü durumu müşteri hizmetlerine bildirmek için aradığımda 30.06.2026 tarihi 14:30 a, 6 gün sonraya randevu oluşturulduğu bilgisini duyunca sabrim sona erdi. Hemen gerekli belgeleri düzenleyip Tüketici Hakem Heyeti'ne aboneliğimin cayma bedeli olmaksızın iptal edilmesi için başvurdum. Muğla Mentese'de Superonline hizmeti bu şekildedir bilginize...:) ) )
