72 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

12576412 abone numarasıyla Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 24.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 12.00’den beri Aydın Efeler’deki adresimde internet kesintisi yaşıyorum ve bu durum 72 saati aşmış durumda. Uygulamada arıza uyarısı görünmesine rağmen bu kadar uzun süren bir kesintinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sürekli sahada ekiplerin çalıştığı söylendi ancak bölgemde herhangi bir ekip görmedim. Her aradığımda da farklı bir saat veriliyor; sabah aradığımda aynı gün 15.00’te, öğlen aradığımda 19.00’da, akşam aradığımda ise 00.30’da düzeleceği söylendi fakat hiçbirinde verilen söz tutulmadı.

Üç gündür evde ne internetimiz ne de televizyondan yayın izleme imkanımız var, telefon internet paketlerimiz de tamamen tükendi. Eşim sınava hazırlanıyor ve ders videolarını izleyemediği için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Her ay faturalar eksiksiz ve zamanında tahsil edilirken bu kadar uzun bir kesintiye rağmen ilgilenilmemesini ve net bir çözüm süresi paylaşılmamasını kabul etmiyorum.

Yaşanan bu uzun süreli kesintiyle ilgili olarak bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, bizi oyalamadan net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve üç günü aşan bu hizmet kesintisine karşılık fatura indirimimi veya uygun görülecek maddi telafinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.