71 Saat Kesintide İnternet Ve TV+ Hizmetine Acil Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi

İzmir Çiğli Evka-5 mahallesindeki adresimde Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. 29 Temmuz günü saat 11:00 civarında internet erişimim ve TV+ hizmetim tamamen kesildi ve o andan itibaren yaklaşık 71 saattir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre boyunca Turkcell’i defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her aradığımda arıza giderim saati sürekli ileri bir tarihe ertelendi ve net bir çözüm sunulmadı. Çağrı merkezindeki temsilciler, sorunun switchlerdeki arızadan kaynaklandığını açıkça belirtmelerine rağmen, günler geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Turkcell’in saha ekiplerinin bu süreçte yeterince hızlı ve etkin şekilde çalışmadığını, mağduriyetimizin giderilmesi için somut bir adım atılmadığını düşünüyorum.

Uzun süredir internet ve TV+ hizmetinden tamamen mahrum kaldığım bu kesinti nedeniyle öncelikle arızanın acil şekilde giderilmesini, ayrıca hizmet alamadığım bu süre için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Turkcell’e kayıtlı müşteri numaram 5277**68’dir. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi durumunda konuyu üst mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.