7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Kullanılamayan Mobil Paket Şifresi

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. İstanbul Kağıthane’deki adresimde 7 Eylül tarihinde arıza kaydı oluşturuldu ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen internet bağlantım tamamen kesik durumda ve hala çözüme ulaşmadı. Bu süre boyunca evde hiç internet kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi talep etmeme rağmen, 7 günün sonunda dahi somut, Elle tutulur hiçbir bilgi paylaşılmadı. Sürekli genel ve muğlak cevaplar veriliyor, net bir termin süresi söylenmiyor.

Mağduriyetimi bir nebze telafi etmek için tarafıma haftalık 5 GB mobil internet paketi şifresi gönderdiler, ancak bu şifreyi girdiğimde sistem “geçersiz şifre” uyarısı veriyor ve paketi de kullanamıyorum. Buna rağmen sanki ek internet paketini kendim almam bekleniyormuş gibi bir durum oluşuyor, bunu gerçekten anlamıyorum.

Uzun yıllardır Turkcell Superonline kullanıcısıyım, bu kadar yetersiz ve dağınık bir hizmetle ilk kez karşılaşıyorum. Şirket içinde bir şeylerin yolunda gitmediği çok net hissediliyor ve bu durum marka algısını benim gözümde ciddi şekilde zedeliyor.

Yaşadığım tüm bu kesinti ve mağduriyet karşısında başka operatöre geçmek istediğimi belirttiğimde ise, sanki mağduriyeti ben yaratmışım gibi “10 günden önce sözleşmeden cayarsanız ceza ödemeniz gerekir” şeklinde son derece rahatsız edici bir yanıt aldım. Hizmet alamadığım bir dönemde cayma bedeliyle adeta tehdit edilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternet hizmetimin acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu 7 günlük tam kesinti süresi için faturama net bir şekilde indirim/iadeyle telafi sağlanmasını ve tanımlanan ancak kullanamadığım 5 GB mobil internet paketinin de çalışır şekilde yeniden tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca, bu kadar uzun süreli hizmet kesintisi yaşadığım bir dönemde tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını ve tüm bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.