Sürekli Fiber İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme İade Talebi

Turkcell Superonline Fiber 1000 Mbps ev interneti aboneliğim için 01.06.2026 tarihinden bu yana ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetim sürekli kesiliyor ve özellikle son 10 güne yakındır tamamen yok, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Aynı sorunu geçen ay da yaşadım ve yaklaşık 15 gün boyunca yine internetsiz kaldım.

Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydınız oluşturuldu, gerekli birime iletildi, 24 saat içinde sorununuz çözümlenecek şeklinde dönüş yapıldı, ancak aradan geçen zamana rağmen sorun giderilmedi. Son arızam için bana 196289901 arıza kodu verildi, buna rağmen halen bir çözüm üretilmedi.

Hizmet alamadığım günlere rağmen geçen ay faturamı tam olarak yansıttılar, ayrıca üstüne 750 TL arıza giderim ücreti eklenmiş. Hem hizmet alamayıp hem de üstüne arıza bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Hizmet numaram 110250408227, arızanın yaşandığı adres İstanbul Sultangazi’dedir.

Kullanmadığım internet için benden tahsil edilen tüm tutarların ve ayrıca yansıtılan 750 TL arıza ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu bağlantı sorunlarının acilen kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.