7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı

Turkcell Superonline Mbps fiber abonesiyim. 26.04.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 7–8 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Sürekli “genel arıza” ve “bakım çalışması” denilerek oyalanıyorum, her gün aynı şekilde “5 saat içinde çözülecek” bilgisi veriliyor fakat bu süreler defalarca geçmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte işim tamamen online olduğu için ciddi şekilde mağdur oldum, hem maddi kaybım hem de ciddi zaman kaybım var. Tarafıma 5 GB mobil internet paketi tanımlandığı söylendi ancak mobil hattım Turkcell olmadığı için bu çözüm benim için hiçbir işe yaramadı, dolayısıyla gerçek bir telafi yapılmadı.

İstanbul Beylikdüzü Yakuplu’da bulunan binamızda sorun bireysel değil, bina genelinde yaşanıyor. Aynı binada bazı dairelerde internetin gelmiş olması ise sorunun aslında tam olarak çözülmediğini, yeterli ve düzenli bir teknik müdahale yapılmadığını gösteriyor.

Tüm bunlara rağmen hizmet alamadığım günler için faturamın kesilmeye devam etmesi ve benden ödeme talep edilmesi ayrıca rahatsız edici. Kullanmadığım, günlerdir yararlanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüşmeme rağmen her seferinde sadece “genel arıza ve bakım çalışması var, kısa sürede çözülecek” denilmesi dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Müşteri numaram 12375324’tür. Kullanamadığım günler için faturamdan indirim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını, internet kesintisinin ise bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse farklı veya daha yetkin bir teknik ekibin yönlendirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.