Superonline Ev İnternetim Wi-Fi Ağını Görmüyor Ve Çözüm Talep Ediyorum

Turkcell Superonline fiber ev internetimi 2 Mart 2026 tarihinden bu yana telefonlarda ve bilgisayarda kullanamıyorum. Evdeki televizyon kablolu bağlantı üzerinden internete bağlanıyor ve TV uygulamalarını kullanabiliyorum, ancak telefonumda Wi-Fi kısmında ev internetimin adı bile görünmüyor, dolayısıyla hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Yaklaşık 5 gündür bu sorun devam ettiği için evdeki herkesin bireysel internet paketleri de bitti. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. İlk aradığımızda uzaktan çözmeye çalışacaklarını söylediler fakat sorun giderilemedi. Sonraki aramalarda arıza kaydı açtıklarını, 24 saat içinde teknik servisin yardımcı olacağını ilettiler, ancak ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu.

Uygulama üzerinden arıza kaydıma baktığımda “çözüldü” olarak görünüyor ama benim tarafımda hiçbir şey çözülmedi, telefonum hâlâ kendi ev internetime bağlanamıyor. Tekrar aradığımda da “benim ekranlarımda hiçbir sorun gözükmüyor” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine artık ne yapabileceğimi sorduğumda, ücretli olarak eve teknik servis çağırabileceğim söylendi. Kendi hatalarından kaynaklandığını düşündüğüm bir bağlantı sorunu için neden ücret ödeyerek teknik servis çağırmak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum.

İstanbul Beylikdüzü’nde yaşıyorum ve son zamanlarda Turkcell Superonline ev internetiyle çok sık sorun yaşamaya başladım, eskisi gibi hiçbir şekilde verim alamıyorum. Yaşadığım bu Wi-Fi bağlantı probleminin acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise teknik servisin eve yönlendirilmesini ve bunun için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.