Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
Superonline Superbox Modem Şikayeti

ID:35614254

Superonline Superbox Modem Şikayeti

Oğuz

Superonline

02 Nisan 09:12

296

Superbox hizmeti kullanıyorum ancak bana verilen modem 4g destekli kule tipi bir cihaz. Artık 5g destekli bir modemle hizmet almak istediğim için dün müşteri hizmetlerini arayarak mevcut modemimin 5g modem ile değiştirilmesini talep ettim.

Görüşmede herhangi bir ek ücret, yeni taahhüt ya da sözleşme değişikliği talep etmeden, talebimi direkt olarak reddettiklerini, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Müşteri olarak, altyapı ve teknoloji gelişmişken ve ben bu hizmeti düzenli olarak kullanmaya devam ederken, 5g uyumlu modeme geçiş talebimin bu şekilde kesin bir dille reddedilmesini kabul edemiyorum.

Superbox aboneliğim kapsamında, ek ücret ve ek taahhüt olmadan 5g destekli bir modemle cihaz değişiminin sağlanmasını ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

06 Nisan 16:38 (Şikayetten 4 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aynı Ücrete Eski Modem: Superbox'ta Eşitsiz Hizmet Mağduriyeti

Salih

Superonline

06 Şubat 01:10

642

Turkcell’den yaklaşık 2 ay önce Superbox hizmeti aldım ve tarafıma ZTE MF286R model, eski tip 4.5G modem verildi. Ancak kuzenim de benden sonra Superbox aldı ve ona 5g destekli, yeni kule modem verildi. Aynı hizmeti almamıza ve aynı ücretleri ödememize rağmen farklı cihazlar verilmesi ve farklı hizm...

ayni-ucrete-eski-modem-superboxta-esitsiz-hizmet-magduriyeti-1.jpg

1 Destek

4 Yorum

Türkcell Superonline Modem Değişiminde Haksız Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yusuf

Superonline

23 Mart 22:34

390

Turkcell Superonline aboneliğimde yaşadığım hız problemi nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Başlangıçta somut bir çözüm sunulmadı. Farklı numaradan oluşturduğum çeşitli taleplerden biri ilerledi. İlerleyen süreçte adrese teknik ekip yönlendirildi ve modem değişimi sağlandı. Ancak abonelik sahibi ola...

Barış sonuçtan hiç memnun değil

Modem Değişimi Yapılmıyor, İnternet Kullanılamaz Halde

Barış

Superonline

21 Ekim 2025 11:00

451

Turkcell Superonline abonesiyim. 1 Ekim tarihinde paketimi yükselterek 1000Mbps ye çıkarttım. Önceki kullandığım modem 5. Nesil cihaz olduğu için modeminiz 6. Nesil cihaz ile değiştirmem gerektiği söylendi ve bende kabul ettim. Fakat 20 gün geçti halen cihaz değişimi olmadı. Müşteri hizmetlerini arı...

Pınar sonuçtan memnun

Çözüldü

5G Geçişi Nedeniyle Ücretsiz Olması Gereken Modem İçin 2090 TL Ücret Talebi

Pınar

Superonline

04 Şubat 11:57

460

Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Telefonla arandım ve bölgemde 5g altyapısına geçildiği, mevcut modemimin ise sadece 4g desteklediği iç...

1 Yorum

Eski Modem Ve Düşük Hız Nedeniyle Superbox Aboneliğinde Mağduriyet Yaşıyorum

Ubeyde

Superonline

15 Ağustos 2025 01:08

1.221

Turkcell Superbox’a yeni abonelik yaptım, yüksek hız ve stabil internet vaadiyle başvurdum. Ancak elime eski model bir modem (yıllar önce üretilmiş, teknik olarak yetersiz) gönderdiler. Sonuç: Hız hiçbir şekilde 20 Mbps üzerine çıkmıyor. 4.5G altyapısında bu hız, çağımızda kabul edilemez. Daha günc...