Superonline Superbox Modem Şikayeti

Superbox hizmeti kullanıyorum ancak bana verilen modem 4g destekli kule tipi bir cihaz. Artık 5g destekli bir modemle hizmet almak istediğim için dün müşteri hizmetlerini arayarak mevcut modemimin 5g modem ile değiştirilmesini talep ettim.

Görüşmede herhangi bir ek ücret, yeni taahhüt ya da sözleşme değişikliği talep etmeden, talebimi direkt olarak reddettiklerini, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Müşteri olarak, altyapı ve teknoloji gelişmişken ve ben bu hizmeti düzenli olarak kullanmaya devam ederken, 5g uyumlu modeme geçiş talebimin bu şekilde kesin bir dille reddedilmesini kabul edemiyorum.

Superbox aboneliğim kapsamında, ek ücret ve ek taahhüt olmadan 5g destekli bir modemle cihaz değişiminin sağlanmasını ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.