to read complaints and reviews, or file yours.5G Altyapısı Yanlış Bildirildiği İçin Kurulum Gecikmesi Ve Mağduriyet
Turkcell Superonline fiber internet kullanmaktaydım, yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için Superbox’a geçiş yapmak üzere çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Adresimdeki altyapı 5g’yi desteklediği halde, çağrı merkezindeki görevli kişi bana altyapımın 5g’yi desteklemediğini söyleyerek kendi hedefleri doğrultusunda 4.5G üzerinden işlem yaptı ve bu şekilde tanımlama yaptı.
Daha sonra yaptığım kontrollerde adresimin 5g’yi desteklediğini gördüm, kurulum için gelen görevli de altyapının 5g uyumlu olduğunu açıkça belirtti. Bunun üzerine çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı açtım ve ilgili çalışan hakkında gerekli aksiyonların alınacağı, sorunun çözüleceği yönünde bilgi verildi.
Ancak 13.06.2026 tarihinden bu yana, toplam 11 gündür Rize Merkez’de 5g olarak kurulumun yapılmasını bekliyorum. Her gün çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm ya da çaba göremiyorum, yalnızca sisteme not düşmekle yetiniliyor. 2085693378 numaralı kaydım/hizmetim üzerinden 5g altyapım dikkate alınarak doğru paketle kurulumumun acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir dönüş sağlanmadı ve ben hala müşteri temsilcilerine her seferinde derdimi anlatmaya çalışıyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 30.06.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Bu hattı tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözdüler mi