5G Altyapısı Yanlış Bildirildiği İçin Kurulum Gecikmesi Ve Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber internet kullanmaktaydım, yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için Superbox’a geçiş yapmak üzere çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Adresimdeki altyapı 5g’yi desteklediği halde, çağrı merkezindeki görevli kişi bana altyapımın 5g’yi desteklemediğini söyleyerek kendi hedefleri doğrultusunda 4.5G üzerinden işlem yaptı ve bu şekilde tanımlama yaptı.

Daha sonra yaptığım kontrollerde adresimin 5g’yi desteklediğini gördüm, kurulum için gelen görevli de altyapının 5g uyumlu olduğunu açıkça belirtti. Bunun üzerine çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı açtım ve ilgili çalışan hakkında gerekli aksiyonların alınacağı, sorunun çözüleceği yönünde bilgi verildi.

Ancak 13.06.2026 tarihinden bu yana, toplam 11 gündür Rize Merkez’de 5g olarak kurulumun yapılmasını bekliyorum. Her gün çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm ya da çaba göremiyorum, yalnızca sisteme not düşmekle yetiniliyor. 2085693378 numaralı kaydım/hizmetim üzerinden 5g altyapım dikkate alınarak doğru paketle kurulumumun acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.