520 TL Ücretli Değişimde Wi-Fi 6 Yerine Wi-Fi 5 Modem Takılması Ve İnternet Sorunlarının Devamı

Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1–1,5 haftadır ciddi hız düşüklüğü ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Teknik destek talebim üzerine eve gelen ekip, kullandığım Wi-Fi 6 Nokia model modemin aşırı ısındığını ve yaşadığım sorunların bundan kaynaklandığını belirtti. Bana, müşteri hizmetlerini arayıp modem değişimi talep etmem gerektiğini söylediler.

Ben de müşteri hizmetlerini arayarak modem değişikliği talebinde bulundum. Görüşmede, bu işlem için 520 TL bir bedel tarafıma yansıtılacağı söylendi, bunu da kabul ettim. Daha sonra teknik servis tekrar gelip, ısınma sorunu yaşadığım Wi-Fi 6 modemi alarak yerine Wi-Fi 5 modem taktılar. Yani sorunlu dedikleri modemi alıp, benden değişim ücreti alınarak daha alt model bir modeme geçirilmiş oldum. Üstelik bu değişimden sonra internet sorunlarım devam ettiği gibi, yeni takılan modemle Wi-Fi kapsama alanım da daraldı.

Her ay düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak, hizmeti aldığım cihazın arızalı olmasına rağmen özür dilenip eşdeğer ya da mümkünse üst model bir modem takılması gerekirken, daha düşük model bir cihaz getirilmesini hem ticari hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, bedelini ödemeye razı olmama rağmen Wi-Fi 6 yerine Wi-Fi 5 modem takıldığını, sorunlarımın devam ettiğini ve artık acil bir aksiyon alınması gerektiğini açıkça ilettim. Buna ek olarak 520 TL’lik değişim bedelinin de bu ayki faturama yansıtılacağının teyidini aldım.

Manisa Yunusemre Merkezefendi Mahallesi’indeki adresimde kullanılan 11277563 numaralı abone olarak talebim nettir. Ya bana söz verdikleri gibi en az Wi-Fi 6 seviyesinde, sorunsuz ve eşdeğer bir modem getirerek internet ve kapsama alanı sorunumu kalıcı olarak çözmelerini, ücret iadesinin ise ikinci planda olduğunu; ya da bu hizmeti bu şekilde sağlayamayacaklarsa bunu açık bir şekilde bildirip, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz iptal hakkı tanınmasını istiyorum. Aksi halde, taahhüt yenilememdeki 14 günlük süreyi de dikkate alarak, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı ve başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum.