to read complaints and reviews, or file yours.Evden Çalışan Müşterinin 17 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yetersizliği
Bursa Nilüfer’de kullandığım Turkcell Superonline internetim 21.08.2026 gecesi saat 00.00’da film izlerken aniden kesildi ve o andan itibaren 22.08.2026 saat 17.10’a kadar bir daha hiç gelmedi. Yaklaşık 17 saattir evimde internet hizmeti alamıyorum.
Sabah 9 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun öğlen saatlerinde giderileceği söylendi ancak belirtilen zamanda sorun çözülmedi ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Tek söylenen “düzelecek, bekleyin” oldu ve bana ne bir arıza kayıt numarası ne de müşteri numarası verildi.
Evden çalışan biriyim ve tüm işlerimi bilgisayar ve internet üzerinden yürütüyorum. Bu uzun süreli kesinti nedeniyle bütün gün işimi yapamadım, ciddi anlamda mağdur oldum. Ayrıca mobil hattım Turkcell olmadığı için, kesinti süresince çözüm olarak sunulan 5 GB hediye internet hakkından da yararlanamayacağım, “hattınız Turkcell değil, çözüm üretemiyoruz” denilerek herhangi bir alternatif sunulmadı.
Uzun süreli bu kesintinin hızlı şekilde giderilmesini, kesinti yaşadığım süre için faturama yansıtılmamasını ve evden çalıştığım için uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
4 gün sonra arayıp arıza devam ediyor mu gibi saçma sapan bir görüşme yaptılar. Mağduriyet açısından hiçbir çözüm sunulmadı. Dalga geçer gibi, yapacağımız hiçbir şey yok deyip, iyi günler dileriz diyerek kapadılar. Yazık. Umarım 24 saat süren kesintim bahsettiğiniz gibi faturama da yansır. Hiç inandırıcı değilsiniz.
