5 Haftadır Bağlanmayan Fiber İnternet Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

Turkcell Superonline’dan Fiber 1000 Mbps internet hizmeti almak için yaklaşık 5 haftadır uğraşmaktayım. Başvurumun başından bu yana herhangi bir ilerleme sağlanamadı ve bana net bir bilgi verilmedi. İlk olarak “port yok” denilerek işlem başlatılamadı. Port açılması için talep oluşturdum fakat uzun süre dönüş yapılmadı. Hem bayi hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen “port açılması gerekiyor” dışında bir çözüm sunulmadı.

Bir çalışan, sitenin yan bloklarında port olduğunu ve oradan abonelik başlatabileceğimizi, bu süreçte portun da açılacağını söyledi. Bu bilgi üzerine 16.09.2025 tarihinde abonelik başlatıldı. Ancak ekipler geldiğinde tekrar “port yok” denilerek bağlantı yapılmadı. Tüm uyarılarıma rağmen sorun çözülmediği gibi, hizmeti alamadığım halde abonelik başlatıldığı için faturalandırma da işlemeye başladı.

Bayiye gün içinde defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlara yanıt verilmiyor ve geri arama taleplerimize de dönüş yapılmıyor. Ben ve eşim home-office çalıştığımız için internet bağlantısına acil olarak ihtiyaç duyuyoruz. Yeni evli olmamıza rağmen internet eksikliği nedeniyle evimize geçemiyoruz.

Müşteri numaram: 24446440. Adresim: *****. 12 ay taahhütlü aboneliğim bulunuyor ve bu ay içerisinde fatura yansıtılacağı bildirildi.

5 haftadır süren mağduriyetimin giderilmesini, hizmetin bir an önce sağlanmasını ve hizmet almadan ücretlendirilmemek için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.