5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğundan Abonelik İptali Talebi

Turkcell Superonline ev internetimle ilgili 18’inden beri bağlantı sorunu yaşıyorum. İstanbul Gaziosmanpaşa Kazım Karabekir Mahallesi’indeki adresimde hizmet alıyorum ve 5 günü aşan bu süreye rağmen sorun hala devam ediyor. Her aradığımda “bölgesel arıza” olduğu ve en geç 5 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen, her defasında bu süre uzatıldı ve somut hiçbir çözüm sağlanmadı.

Müşteri numaram 12347591’dir. Günlerdir ev internetimden faydalanamıyorum ancak müşteri hizmetleri sadece süreçte olduklarını söylemekle yetiniyor, ne ekip yönlendiriliyor ne de net bir tarih veriliyor. Bu yaklaşım nedeniyle artık hizmetten tamamen soğumuş durumdayım.

Sorunumu çözme zahmetine dahi girmedikleri için Superonline aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetten dolayı bu kesinti süresine ait faturayı ödemek istemiyorum. Ayrıca kendi ekipleri tarafından kurulmuş olan modemi de benim uğraşmama gerek kalmadan, yine kendi ekiplerinin adrese gelerek söküp almalarını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, iptal ve modem sürecinin tarafıma ek bir yük getirmeden hızlıca sonuçlandırılmasını ve bu süreye ilişkin ücretlendirmemin de düzeltilmesini istiyorum.