to read complaints and reviews, or file yours.5 Gün İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Gaziosmanpaşa Sarıgöl Mahallesi Cephanelik Sokak No:70 adresinde, 05 Ağustos 2026 sabah 07.30’dan bu yana, yani 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. İSKİ çalışması sırasında yerin altından geçen bağlantı kablosu koparıldı ve o günden beri hem bizim binada hem de çevredeki binalarda internet yok. Karşı binada da aynı sorun yaşanıyor.
İlk günden itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her seferinde arıza kaydı açıldığı ve işlem yapıldığı söylenmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı, sadece tekrar tekrar talep açmakla yetinildi. Son olarak açılan talebin numarası 198400680’dir. Bu süreçte tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmadı ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimiz giderek arttı.
Evden çalışan biri olarak bu kesinti yüzünden iş hayatımda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Gün geçtikçe oluşacak maddi kayıplarımın da Turkcell Superonline tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ödediğimiz internet ücreti karşılığında temel hizmeti dahi alamıyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor. Adresimizdeki altyapı arızasının İSKİ çalışması kaynaklı olduğu bilindiği halde, gerekli onarımın acilen yapılmasını, internet hizmetimizin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet için tarafıma uygun telafinin sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, geri dönüşlerinizi acilen bekliyoruz.
Herhangi bir geri dönüş sağlanmaz ise iptal edip başka bir kuruma geçeceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulunacağım. Bilginize.
Bugün arayıp işlemin tamamlandığı söyleniyor. Ve hiçbir şey yapılmadı. Ekipler gelmiş inceleme yapmış. Bir kişi bile gelmedi. Sağlıklı bir iş işleyişiniz bulunmamaktadır. Çözüm için gerçekten ilgilenin sistemsel yapay bilgilendirme istemiyorum.
Bugün tam 8 gün oldu ne gelen var ne giden. Teknik servisleriniz ya da bayileriniz hangi kısım ise bu işlere bakan işlerini takip etme kısmında zayıf olduklarını göstermektedir. En azından şu gün şu saatte gelinecektir. Ya da bölgeniz için işlem sırasına alındı yoğunluktan işte şu sıradasınız diyebilirler. Ne yazık ki iletişimin en yoğun olduğu çağda iletişimsizlik yaşıyoruz.
Kesin olarak başka kuruma geçiş yapıyorum. Talep oluşturdum. 5 ağustostan beri aradık talep açılmadı ne zamanki yeter denildi. 9 ağustosta talep açılmış önceki aramalar geçiştirilmiş. Ve o tarihten beri açılan ve takipte kalaninan taleplerimiz işlemin yapıldığı söylenerek kapanmış. Bugün 20 Ağustos hala işlem için gelen olmadı. Tam 15 gündür 0 hizmet. Faturadan düşülmesini talep ediyorum. Kuruma da son andaki işlemin görüntülerini yüklüyorum. Bizi peşinizden koşturup çok yordunuz. Kapımıza da kimseyi göndermeyin.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkür ederim. İptal ettik bilgisini verdim Arayan arkadaşınıza. Sorun çözülmedi zaten olduğu gibi duruyor. 19 gün oldu. Bende sizi bilgilendirmek istedim.
