5 Gün İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Gaziosmanpaşa Sarıgöl Mahallesi Cephanelik Sokak No:70 adresinde, 05 Ağustos 2026 sabah 07.30’dan bu yana, yani 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. İSKİ çalışması sırasında yerin altından geçen bağlantı kablosu koparıldı ve o günden beri hem bizim binada hem de çevredeki binalarda internet yok. Karşı binada da aynı sorun yaşanıyor.

İlk günden itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her seferinde arıza kaydı açıldığı ve işlem yapıldığı söylenmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı, sadece tekrar tekrar talep açmakla yetinildi. Son olarak açılan talebin numarası 198400680’dir. Bu süreçte tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmadı ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimiz giderek arttı.

Evden çalışan biri olarak bu kesinti yüzünden iş hayatımda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Gün geçtikçe oluşacak maddi kayıplarımın da Turkcell Superonline tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ödediğimiz internet ücreti karşılığında temel hizmeti dahi alamıyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor. Adresimizdeki altyapı arızasının İSKİ çalışması kaynaklı olduğu bilindiği halde, gerekli onarımın acilen yapılmasını, internet hizmetimizin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet için tarafıma uygun telafinin sunulmasını istiyorum.