45 Gün Boyunca Kesintili İnternet Ve Hız Düşüşü: Ücretsiz Servis Talebi

Diyarbakır Kayapınar Medya Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 45 gündür Turkcell Superonline internet hizmetimde sık sık kopmalar ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. İnterneti kullanırken bağlantı aniden gidip geliyor, bu da hem günlük işlerimi hem de online işlemlerimi olumsuz etkiliyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini iki üç kez aradım ve her seferinde uzaktan yapılan kontrollerde bir sorun görülmediği söylendi. Son olarak bugün tekrar aradığımda yine sistem üzerinde bir problem olmadığı belirtildi, ancak modem kaynaklı olabileceği söylenerek servis yönlendirilmek istendi ve servis için ücret talep edileceği ifade edildi. Sürekli kopma ve hız sorunları yaşamama rağmen, sorunun kaynağı netleştirilmeden benden servis ücreti istenmesini adil bulmuyorum.

Müşteri numaram 11274471’dir. İnternet bağlantımın kopma ve hız problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini ve bu sorunla ilgili olarak talep edilen servis ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.