Ekspertiz Raporunda Çürüme Gizlendi Ve 85 Bin TL Müşteri Zararı

Konya’daki Dynomoss Oto Ekspertiz firmasına, Mercedes e250 2011 model aracımı satın almadan önce ekspertiz için götürdüm. Aracın liftte yapılan kontrolde rahatlıkla tespit edilebilecek arka travers kısmındaki çürüme, kopma ve benzeri ciddi deformasyonlar ekspertiz raporunda yer almadı. Yaklaşık 3.000 km sonra bu ağır kusuru fark ettik ve adli mercilerden gelen bilirkişi, bu km içinde böyle bir çürüme ve kopmanın oluşmasının mümkün olmadığını, aracın satın alındığı anda bu sorunun zaten mevcut olduğunu raporladı.

İlk görüşmemizde firma, hatanın kendilerinde olduğunu söyleyip, gerekirse araç kiralamamı, bu tür durumlar için sigortalarının bulunduğunu ve gerekenin yapılacağını ifade etti. Ancak daha sonra merkezleri tamamen inkara yönelerek, çalışanlarının hatayı kabul etmesine rağmen, kendilerini haklı çıkarmaya çalışan, tamamen karşı tarafı suçlayan asılsız savunmalar yapmaya başladı. Eksik ve hatalı ekspertiz hizmeti nedeniyle şu an yaklaşık 85.000 TL’yi bulan bir masrafım oluştu ve bu zararımın karşılanması için Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum.

Yaşadığım bu süreçte firmanın ne hizmetinin ne de müşteri memnuniyetinin arkasında durmadığını açıkça gördüm. Şikayetvar üzerinde de firma hakkında güncel olarak birçok şikayet bulunmasına rağmen, bunların hiçbirine nezaketen dahi geri dönüş yapılmadığını, özür dilenmediğini fark ettim. Bu durum, firmanın müşterilere ne kadar ilgisiz davrandığını ve kendi hatalarını görmezden gelmeye çalıştığını net şekilde gösteriyor. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini, hem de başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılarak firmanın sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.