4 Yıldır Süren İnternet Sorunlarıma Kalıcı Çözüm Bekliyorum

En son gelen teknik servis görevlisi onur ismindeki şahıs sorun olursa bana bildirin demişti, kendisine sorunu ilettim ama hiç umursamadan o bölgeye ben bakmıyorum tekrar teknik servis talep edin dedi, tekrar teknik servis talep ettim müşteri temsilcisi benden kaynaklı bir sorun varsa bedelinin alınacağını, Superonline'DEN kaynaklı sorun varsa alınmayacağını belirtti lakin bana gelen son mesaja bakıyorum ücretli teknik servis talebi olarak oluşturulmuş ki; bu zamana kadar oluşturulanlarda hiçbir zaman ücretli teknik servis olarak mesaj gelmiyordu, bakacağız bakalım nasıl bir yöntemle gelecekler, mağduriyetimin bedelini bana mı yansıtmaya çalışacaklar onu da burada paylaşacağım. Bu kadar yaşadığım sıkıntıya ve uğraşmama rağmen hatalarının telafisi olarak Turkcell hatlarda kullanılmak üzere haftalık 5gb internet hediye ettiklerine dair de mesaj attılar. Sanki çocuk oyalıyorlar, ben ne yapayım 5 GB interneti, hem ben Turkcell hat kullanmıyorum ki. Ben aylardır verimli internet kullanamadığım gibi 2.4 MB hızla çalışan kapı önü güvenlik kamerasında kopmalar yaşamışım, TV'den internete bağlanamamışım, aylardır bu problemle alakalı defalarca görüşmüş gelen ekipleri evde beklemek zorunda kalmışım bana şaka gibi hediye verdiklerini söylüyorlar. Superonline bu sorunu çözmez ise her türlü yasal hakkımı kullanarak bütün mağduriyetimin tanzimi yolunda hukuksal mücadele başlatacağım. Sonuçta söylediklerimin hepsini ispat edecek deliller, videolar, görüşme kayıtları, mesajlar, hız ölçümleri, kamera kayıtları mevcut. Firmaya bu sorunumu çözmesi için son kez kayıt açtırdım ve buradan da yazdım.

Bütün işimi gücümü bırakıp mağduriyetimin giderilmesi, sorunun çözülmesi için her gün Superonline ile görüşüyorum, her temsilciye tekrar sil baştan anlatmak zorunda kalıyorum ama Superonline firmasının bu durum umurunda değil, müşteri memnuniyeti veya müşterinin alamadığı hizmetin sıkıntısı umurlarında olmadığı gibi dalga geçercesine hareket ediyorlar. Superonline tercih edecek herkesin bu şikayetleri baştan aşağı okumasını tavsiye ederim. Aylardır ve hatta yıllardır yaşadığım hız kesilmesi ve donma şikayetlerime karşılık bıkmadan usanmadan verdiğim mücadelede en son 15.09 günü tekrar kayıt aştırdım ve bana ücretli servis kaydı açtılar, ona da tamam dedim, 16.09 sabahı 08:04'de teknik ekibin yola çıktığı mesajı, 08:06'da ise talebimin tamamlandığı yönünde mesaj aldım, müşteri temsilcisini arayarak hiçbir işlem yapılmadığı için serzenişte bulundum, temsilci 5g ve 2.4 g hat ayrılma talebi olarak girildiğini ve işlemi kendileri yapacakları için teknik ekibin kaydı kapattığını söyleyince çıldırdım, benim talebimin bu olmadığını belirttim, neden bana bilgi dönmüyorsunuz zaten hat ayırma işini ben size yaptırdım meselem bu değil ki deyince temsilci özür diledi, haklısınız dedi, tekrar kayıt açtığını ve sorunumla ilgilenileceğini söyledi, aynı gün 10:24'de talep oluşturulduğu bilgisi geldi ve 15:55'de ise daha sabah yaşadığım olayın aynısını yaşadım talebin tamamlandığı bilgisi geldi, tekrar aradım müşteri temsilcisini ve durumu sordum bir önceki temsilci ile aynı cevabı verdi, hat ayırma işleminiz tamamlandığı için kayıt kapatılmış dedi. Dalga mı geçiyorsunuz ya bu nedir, sabah aynısını yaşıyorum talebim bu değil hattım zaten ayrılmış diyorum tekrar kayıt açıyorlar aynısını bir daha yapıyorlar... Temsilci tekrar kayıt açtığını uzman ekibin halledeceğini söyledi ama ne mesaj var ne arayan soran, buradan yazdığım şikayete " gerekli inceleme yapılarak dönüş sağlanacaktır" mesajları da hikaye, arayan soran inceleyen yok, tek yaptıkları aylık rutin bir şekilde fatura kesip tahsil etmek, taahhüt bitiminde arayıp cicili bicili sözlerle, şöyle yapalım böyle yapalım sorununuzu giderelim geçiştirmeleriyle taahhüt yenilemek... Hayatımdaki en büyük hatalarımdan birisiymiş Superonline, defalarca aynı şeyleri yaşadığım halde bu firmada ısrarcı olmak büyük hataydı, beni öyle bıktırdılar ki hattımı bile Turkcell almadım. Bütün belgeleri biriktiriyorum, gerekirse yasal yoldan tüm haklarımı arayacağım. Burayı okuyan herkes tercih yaparken bu yaşananları dikkate alsın.