36 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgi Karşısında Yetersiz Telafi

06.08.2026 saat 13.00’ten bu yana Turkcell 1000 Mbps ev internetimde yaklaşık 36 saate yaklaşan bir kesinti yaşıyorum ve hâlâ bağlantım düzelmedi. Bu süreçte defalarca yardım merkezini aradım ancak her görüştüğüm temsilci bana birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi.

İlk aradığımda arızanın kablodan kaynaklandığı, bayiye iletildiği ve gün içinde çözüleceği söylendi. İkinci görüştüğüm kişi bu sefer Esenyurt’taki bir bayiye yönlendirildiğimi ve birkaç saate yardımcı olunacağını belirtti. Üçüncü aradığımda ise bu kez Halkalı Atakent’teki bir mağazaya atanmış olduğum, gün içinde oradan destek alacağım söylendi. Mağazaya gitmek üzereyken evden bir kişi daha Turkcell’i aradı ve bu kez de arızanın bayiye ancak 24 saat sonra atanacağı, 24 saat dolmadan destek alamamanın normal olduğu bilgisi verildi.

Koskoca bir firmanın 2026 yılında bu kadar uzun süreli kesinti yaşatması ve her aramada farklı, çelişkili bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstüne bir de yaşadığım mağduriyete karşılık sadece 5 GB internet hediye etmek gibi son derece yetersiz bir teklif sunulması, benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

İnternet kesintimin derhal giderilmesini ve bu süre boyunca hizmet alamadığım zaman dilimine göre fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınarak gerekli telafinin sağlanmasını rica ederim.