Superonline 3 Gündür Süren İnternet Kesintisine Çözüm Ve Yanlış Bilgilendirmeye Tepki

Tarık · 2025-12-16T16:00:43+03:00

Turkcell Superonline VDSL internet aboneliğim için İstanbul Sultanbeyli’de cumartesi akşamından beri, yaklaşık 3 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Ev internetimi bu süre zarfında hiç kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde teknik ekibin adrese geleceği söylendi ancak evime gelen hiçbir ekip olmadı. Buna rağmen sistemde “geldik, evde yoktunuz” şeklinde not düşülerek, şikayet kayıtlarım benim bilgim ve onayım olmadan “sorun çözüldü” denilerek kapatılmış. Ben aramadıkça muhatap bulamıyor olmam ve hiç gelinmediği halde gelinmiş gibi kayıt açılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor. 76585278 numaralı hizmetim için devam eden internet kesintimin acilen giderilmesini, ayrıca 3 gündür hiç kullanamadığım internet hizmeti karşılığında kesinti süresine ait bedelin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tarık

4 gün oldu hala bir gelişme yok. Arayan yok gelen yok internet hala yok. Bot sistemi kurup şikayete anında cevap vermeyi biliyorsunuz ama çözüm bulmayı bilmiyorsunuz sanırım. Dün akşam tekrar aradığımda bana en geç 22.00'a kadar evime ekip geleceği söylendi. Ama yine gelen yok. Sizi aramaktan sıkıldım siz aynı cevapları vermekten sıkılmadınız. Hakkımı yasal yollarla arayacağım. En kısa zamanda aboneliğimi iptal ettireceğim.

Tarık

5. Gün hala bir gelişme yok."En fazla 48 saat içinde çözmek zorundayız" dediğiniz arıza hala çözülmedi. Gelen yok arayan yok dönüş yok. Aradığımda aynı cevapları vermekten başka bir şey yapmıyorsunuz. "Aciliyetinizi ekiplere iletiyoruz" dediğiniz ekipleriniz evime gelmeden geldik yoktular diyen bir ekip. Müşteri temsilcilerinize "bizim yapabileceğimiz bir şey yok" demekten başka bir şey öğretmemişsiniz. Yapabilecek birini bağlayın dediğimde başka bir birim yok cevabını alıyorum. Yapılan taahhütteki yükümlülüklerinizi yerine getiremiyorsunuz.

Superonline

Merhaba Tarık Bey, 18.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tarık

Bugün 7 gün doldu. Açtığım arıza kayıtları sorun çözüldü denilip onaysız habersiz kapatılıyor. Ekipler sizi arayıp bilgi vermek zorunda diyorlar ama kimse aramıyor. Altyapı kaynaklı problem çözüldü deniyor ama benim internetim hala yoksa belli ki başka bir problem var. Ekiplerin gelip incelemesi gerekirken bırakın gelmesi iletişim dahi kurmuyorlar. Bugün sorun çözüldü diye mesaj atıyorsunuz tekrardan arıyorum yeni kayıt oluşturuyorsunuz. Aynı kısır döngüde devam eden bu çözümsüzlüğün sorumluluğunu neden üstlenmiyor ve sorunu çözmek için somut bir adım atmıyorsunuz?