3 Aylık Kullanıma Karşı Orantısız 1.400 TL Cayma Ücreti

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim. Yaklaşık 1 yıl 3 aydır kullanmakta olduğum TV Plus paketimi 3 ay önce yeniden taahhütlü olarak yeniledim. Ancak yoğun iş ve yaşam tempom nedeniyle bu hizmetten fiilen faydalanamadığım, izleme imkanı bulamadığım için iptal talebinde bulundum.

Tüm bunlara rağmen tarafıma bu ayki faturama 1.400 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmak istenmektedir. Sadece 3 aylık fiili kullanım süresi olan bir hizmet için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini makul ve orantılı bulmuyorum. Ayrıca bu cayma bedelinin hangi kalemlerden oluştuğuna ilişkin tarafıma açık ve şeffaf bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Turkcell’de aynı hat üzerinden hem mobil hat hem de ev interneti taahhüdüm de bulunmaktadır ve uzun yıllardır farklı hizmetlerinizi kullanan sadık bir müşteriyim. Buna rağmen, detayları net açıklanmamış, yüksek bir cayma bedelinin talep edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de tatmin edici, mantıklı ve şeffaf bir açıklama alamadım.

Talebim, yansıtılmak istenen 1.400 TL cayma bedelinin kalem kalem ve yazılı şekilde tarafıma açıklanması, haksız veya orantısız olan kısmın iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde konuyu ilgili resmi mercilere ve tüketici yollarına taşıyacağımı belirtmek isterim.