23 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Bilgileri

Turkcell Superonline’dan “Online Özel İlk Ay Ücretsiz Fiber 100 Mbps” internet hizmeti almaktayım. 18.04.2026 tarihinde saat 16.30 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve 19.04.2026 saat 15.30 itibarıyla yaklaşık 23 saattir devam eden bir kesinti yaşadım. Bu süre boyunca hem hizmet alamadım hem de müşteri hizmetlerinden verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle mağduriyetim arttı. Kesintinin yaşandığı adres İzmir Bayraklı’dadır.

18.04.2026 gecesi saat 23.50’de müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun 19.04.2026 saat 10.00’da çözüleceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek kızımın online Zoom İngilizce dersini bu saate göre planladım. Ancak internet hizmeti sağlanmadığı için ders yapılamadı ve ders ücreti tutarında doğrudan maddi zarara uğradım.

19.04.2026 günü saat 15.30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez tahmini çözüm süresinin 20.04.2026 saat 15.00 civarı olabileceği söylendi. Çözüm tarihinin sürekli ileriye ötelenmesi, tüketicinin oyalanması ve yanlış yönlendirilmesi anlamına gelmektedir.

Bu süreçte hafta sonu boyunca ücretini ödediğim futbol müsabakalarını da internet kesintisi nedeniyle izleyemedim ve sosyal haklarımdan mahrum kaldım. Ücretini tam ve zamanında ödediğim bir hizmetten bu kadar uzun süre yararlanamamak, üstüne bir de net ve tutarlı bilgi alamamak benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Müşteri numaram 76392042’dir. Bu kapsamda Turkcell Superonline’dan öncelikle internet hizmetimde devam eden kesintinin ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle en az 1 aylık ücret karşılığı ücretsiz internet tanımlanmasını, iki gün boyunca internetin olmaması sebebiyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin telafisi için de 1 yıllık TV+ üyeliğinin tarafıma hediye edilmesini istiyorum.