to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline’dan “Online Özel İlk Ay Ücretsiz Fiber 100 Mbps” internet hizmeti almaktayım. 18.04.2026 tarihinde saat 16.30 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve 19.04.2026 saat 15.30 itibarıyla yaklaşık 23 saattir devam eden bir kesinti yaşadım. Bu süre boyunca hem hizmet alamadım hem de müşteri hizmetlerinden verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle mağduriyetim arttı. Kesintinin yaşandığı adres İzmir Bayraklı’dadır.
18.04.2026 gecesi saat 23.50’de müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun 19.04.2026 saat 10.00’da çözüleceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek kızımın online Zoom İngilizce dersini bu saate göre planladım. Ancak internet hizmeti sağlanmadığı için ders yapılamadı ve ders ücreti tutarında doğrudan maddi zarara uğradım.
19.04.2026 günü saat 15.30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez tahmini çözüm süresinin 20.04.2026 saat 15.00 civarı olabileceği söylendi. Çözüm tarihinin sürekli ileriye ötelenmesi, tüketicinin oyalanması ve yanlış yönlendirilmesi anlamına gelmektedir.
Bu süreçte hafta sonu boyunca ücretini ödediğim futbol müsabakalarını da internet kesintisi nedeniyle izleyemedim ve sosyal haklarımdan mahrum kaldım. Ücretini tam ve zamanında ödediğim bir hizmetten bu kadar uzun süre yararlanamamak, üstüne bir de net ve tutarlı bilgi alamamak benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Müşteri numaram 76392042’dir. Bu kapsamda Turkcell Superonline’dan öncelikle internet hizmetimde devam eden kesintinin ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle en az 1 aylık ücret karşılığı ücretsiz internet tanımlanmasını, iki gün boyunca internetin olmaması sebebiyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin telafisi için de 1 yıllık TV+ üyeliğinin tarafıma hediye edilmesini istiyorum.
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. 08.02.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve bugün 17.02.2026 olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Defalarca arıza kaydı oluşturup her aramamda aciliyet belirttiğim halde sadece geçiştirilip oyalandım, somut hiçbir adım atılmad...
Turkcell Superonline fiber ev internetimi İzmir Karşıyaka Örnekköy’de kullanıyorum. 100 Mbps limitsiz, 12 ay taahhütlü paket abonesiyim. Yaklaşık 5 gündür her akşam saat 18.00’den sabah 04.00’e kadar binamızda internet tamamen kesiliyor, bu saatler arasında kesinlikle hizmet alamıyorum. Bu süre içi...
Turkcell Superonline ev internetimi İzmir Torbalı’da kullanıyorum. 06.04.2026 tarihinde saat 17.30 civarında internet bağlantım habersiz bir şekilde kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda 06.04.2026 saat 19.36’da sorunun giderileceği ve internetin yeniden geleceği söylendi. Ancak daha sonra tekrar...
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps limitsiz ev interneti hizmetim, 10.04.2026 tarihinde saat 20:20’de adresimde tamamen kesildi. Hemen arıza kaydı oluşturdum, 11.04.2026 tarihinde saat 17:17 civarında arandım ve adresime teknik ekip yönlendirildi. Teknik ekiple birlikte elektrik odasın...
Yorumlar