Karşıyaka’da Gece Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline fiber ev internetimi İzmir Karşıyaka Örnekköy’de kullanıyorum. 100 Mbps limitsiz, 12 ay taahhütlü paket abonesiyim. Yaklaşık 5 gündür her akşam saat 18.00’den sabah 04.00’e kadar binamızda internet tamamen kesiliyor, bu saatler arasında kesinlikle hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde her gün ortalama 2 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “bölgesel kesinti var, çalışma devam ediyor” denilerek geçiştirildim. Ancak aynı sorun günlerdir aynı saat aralığında devam ettiği için bunun planlı veya kronik bir problem olduğunu düşünüyorum ve buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmıyor, çözüm süresi de verilmiyor.

Bu kesintiler nedeniyle akşam saatlerinde yayın izleyemiyor, online derslere ve internet üzerinden yapılması gereken işlere katılamıyorum. Aldığım hizmeti söz verildiği şekilde kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell Superonline’dan, 0010627977 müşteri numaralı aboneliğim için bu sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sorun hızlıca çözülemeyecekse, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz fesih hakkımın sağlanmasını istiyorum.