to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline’a ait eski görünümlü bir mobil hat borcu nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. e-Devlet üzerinden aldığım risk raporunda, Superonline kaynaklı 2016 yılına ait 127,03 TL tutarında bir borç görünüyor. Ancak bu borç ne e-Devlet’te ne de bankalarda, hiçbir resmi kanalda detaylı olarak görünmediği için hem neye ait olduğunu göremiyorum hem de ödeyemiyorum.
Bu borcun, geçmişte kullandığım 0538********66 numaralı hattıma ait olabileceğini düşünüyorum. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda bana 5320**52 şeklinde 8 haneli bir numara verildi, ancak bu numarayla da hiçbir sistemde borcun detayına ulaşılamıyor. Borç hiçbir yerde görünmediği için ne internetten ne bankadan ne de farklı bir kanaldan ödeme yapamıyor, bu belirsizlik yüzünden borcu kapatamıyorum.
Yaklaşık 5 aydır risk raporunda bu borcu görüyorum ve o tarihten bu yana kredi ve kart başvurularım düzenli olarak reddediliyor. Risk raporumda sadece bu Superonline borcu göründüğü için, başka hiçbir yere borcum olmamasına rağmen finansal olarak ciddi anlamda zor durumda kalıyorum. Neredeyse her gün Superonline müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, bu borcun ne olduğuna dair net, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir bilgi alamadım.
Eğer gerçekten böyle bir borç varsa, bu borcun sistemlerde görünür hâle getirilmesini, bana resmi ve ödenebilir bir kayıt olarak sunulmasını, gerekli tüm detaylarının paylaşılmasını ve ödememi yaptıktan sonra hem risk raporumdan hem de tüm kayıtlarınızdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Eğer bu kayıt hata veya yanlışlık sonucu oluşmuşsa, hiçbir yerde detayına ulaşılamayan bu borcun iptal edilerek adımın tüm kara listelerden ve risk kayıtlarından çıkarılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Turkcell Superonline’ın e-devlet risk merkezi kayıtlarında beni haksız yere borçlu göstermesi nedeniyle yaklaşık bir yıldır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen sene Nisan ayında Turkcell hattıma ait kalan borcu, Turkcell bayisine giderek tarafıma bildirilen tutarın tamamını ödedim, elimde ödeme makbuzları mevcut. Bu ödemeden sonra avukat aracılığıyla da icra dosyası kapatıldı, ilgili harçlar yatırıldı ve “borcu yoktur” yazısı tarafımıza verildi. Yani resmi olarak Turkcell’e veya Superonline’a ait hiçbir borcum bulunmamasına rağmen, e-devlet risk merkezinde hâlâ 91 günü geçmiş 3.000 TL borç varmış gibi görünmekteyim.
Bu yanlış kayıt nedeniyle tüm bankalar nezdinde kara listeye alınmış durumdayım, iş yerime pos cihazı ve ödeme cihazları alamıyorum, ticari faaliyetlerim ciddi anlamda zarar görüyor, malı açıdan da zor durumda kalıyorum. Buna rağmen Turkcell Superonline yaklaşık bir yıldır bu kaydı düzeltmemiş, mağduriyetimi gidermemiştir.
9 Mart’tan bu yana her gün Turkcell Superonline ile defalarca telefon görüşmesi yapıyoruz. Her müşteri temsilcisi birbirinden farklı bilgiler veriyor; biri “artık kara listede değilsiniz” derken, ertesi gün başkası bunun devam ettiğini söylüyor. Son günlerde ise sadece “inceleme sürüyor” denilerek oyalandığımızı düşünüyorum. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm kurumlara şikayette bulunduk, belgelerimizi ve ekran görüntülerimizi paylaştık; ancak Turkcell Superonline bu kurumlara da sürekli “ara bilgi verildi, inceleme devam ediyor” şeklinde geri dönüş yaparak süreci uzatmakta, sorunu kalıcı olarak çözmemektedir.
Benim net talebim, Turkcell Superonline’ın, risk merkezinde görünen haksız borç kaydını ivedilikle düzeltmesi, e-devlet risk merkezi ve ilgili tüm finansal kurumlar nezdinde kaydımı temizlemesi ve tarafıma borcumun olmadığına dair açık, net ve resmi bir yazıyı e-posta yoluyla iletmesidir. Ayrıca elektronik risk/e-iş merkezine gerekli bildirimin yapılmasını ve kara liste kaydımın tamamen düşürülmesini istiyorum. Aksi takdirde uğradığım ve uğramaya devam ettiğim tüm maddi ve manevi zararın tazmini için Turkcell Superonline’a karşı tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, zararımın yargı yoluyla talep edileceğini beyan ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulmasını, kayıtlarımın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Superonline’a ait eski görünümlü bir mobil hat borcu nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. E-Devlet üzerinden aldığım risk raporunda, Superonline kaynaklı 2016 yılına ait 127,03 TL tutarında bir borç görünüyor. Ancak bu borç ne E-Devlet’te ne de bankalarda, hiçbir resmi kanalda detaylı olarak...
Kredi Risk Merkezi üzerinden e-Devlet’ten aldığım risk raporunu görüntülediğimde, Superonline adına kayıtlı, son ödeme tarihi 91 günü geçmiş, ödenmemiş 3.000 TL tutarında bir borç görünüyor. Ancak Superonline’a ait hiçbir hattım, aboneliğim ya da üyeliğim bulunmamasına rağmen yaklaşık 6 aydır bu bor...
Turkcell Superonline’da geçmişte aktif olan internet aboneliğimi tüm ödemelerini yaparak iptal ettim. Daha sonra yeniden başvuru yapmak istediğimde, aradan süre geçmesine rağmen sistemlerinde üzerimde açık bir fatura görünüyormuş. Ancak e-Devlet borç sorgulama ekranında ve ödeme noktalarında herhang...
Merhabalar. 0533*****42 numaralı hattımı Ağustos ayında Turkcell'den Vodafone'ye taşıdım. Taşıdıktan sonra son faturamın ödemesini gerçekleştirdim. Tesadüfen 15/11/2024'te e-devletten almış olduğum risk merkezi raporunda telefon ve internet gecikmeli fatura bilgileri kısmında Superonline iletişim hi...
Turkcell Superonline’a ait eski bir aboneliğimle ilgili olarak, e-Devlet Risk Merkezi Raporu’nda 2023 yılına ait toplam 7 TL tutarında iki adet ödenmemiş fatura görünüyor. Hâlihazırda aktif olmayan, daha önce kapattığım bu abonelikle ilgili böyle bir borcum olduğunu bilmiyordum ve bu durumu tamamen ...
Yorumlar