1,5 Yıldır Sürekli Yavaş İnternet, Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim. İki evimde de 1000 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Ancak 7401 Sokak No:7B Daire:55 adresinde bulunan evimde internet hızı yaklaşık 1,5 yıldır son derece kötü, neredeyse kullanılamaz durumda. En basit bir videoyu bile izleyemeyecek seviyede yavaşlık yaşıyorum.

Bu süre içerisinde internet hızım yavaş olduğu için en az 10 defa servis kaydı oluşturdum. Defalarca arıza ve hız şikayeti bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. İki gün önce teknik servisten aranıp iki gün sonrasına 19.00–20.00 saatleri arasına randevu verildi. Randevu günü saat 20.30 olduğunda, kimse gelmediği için aradım, ardından Turkcell müşteri hizmetleri beni arayıp gelmemelerine rağmen arızanın “çözüldüğünü” söylediler. Oysa internetimde herhangi bir düzelme olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor.

Yaklaşık 1,5 yıldır yaşadığım bu internet yavaşlığı yüzünden hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum ve bu süreçte internetimi etkin şekilde kullanamadım. Defalarca aramama ve kayıt açtırmama rağmen Turkcell Superonline tarafından somut bir çözüm üretilmedi, artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım.

Bu nedenle, söz konusu adresteki internet hizmetimin paket değerleri olan 1000 Mbps hıza uygun ve kesintisiz şekilde çalışacak biçimde kalıcı olarak düzeltilmesini, uzun süredir düzgün hizmet alamadığım dönemler için faturalarımda indirim veya iade yapılmasını ve gerekli tüm teknik incelemelerin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.