İmitasyon PS5 Kulaklık İçin İade Talebi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Hmo Store adlı satıcıdan Sony PlayStation 5 Pulse 3D kulaklık satın aldım. Ürünü 28.08.2026 tarihinde teslim aldım, ancak kulaklığı incelediğimde imitasyon olduğunu fark ettim. PlayStation 5 üzerindeki aksesuarlar menüsünde orijinal kulaklık “USB Kulaklık (Wireless Headset) ” olarak görülmesi gerekirken, bana gönderilen kulaklık sistemde “USB Kulaklık (USB Composite Device) ” olarak göründüğü için ürünün orijinal olmadığını açıkça anladım.

Bunun üzerine ürünü ertesi gün, 29.08.2026 tarihinde Hepsijet ile iade ederek geri gönderdim. İade inceleme süreci oldukça uzayınca Hepsiburada Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım ve bu görüşme sonucunda ikinci bir talep oluşturuldu. İlk iade talep numaram 721784197, müşteri hizmetleri tarafından açılan ikinci talep numaram ise 029592341523817, sipariş numaram ise 4540835955’tir.

Yaklaşık 16–17 gün süren bekleyişin ardından bugün, ambalaj ve aksesuar yıpranması gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Oysa temel sorun, kulaklığın orijinal olmaması ve imitasyon bir ürün satılmış olmasıdır. Buna rağmen Hepsiburada’nın bu konuda gerekli hassasiyeti göstermemesi ve mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir çözüm sunmaması tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

İmitasyon olduğu açık olan bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve Hmo Store adlı satıcı hakkında gerekli incelemenin başlatılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.