Kasada Uzun Bekleme Ve Rahatsız Edici Personel Tutumu

İzmir Karabağlar Eskiizmir Caddesi PTT çaprazındaki BİM mağazasında mağaza müdürü olan tesettürlü bayan personel ve esmer, yaşlı erkek personelin tavır ve çalışma şekli nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oluyorum. Bu bölgeye taşındığımdan beri aynı mağazayı kullanıyorum ve sorun uzun süredir devam ediyor.

Mağazada çoğu zaman kasada tek kişi bırakılıyor, buna karşılık 3–4 personel reyonda geziyor, bu nedenle kasada dakikalarca sıra beklemek zorunda kalıyoruz. Transpalet kullanırken de müşterilere asla geçiş için müsaade etmiyorlar, adeta yolu kapatır gibi davranıyorlar. Eşim bu durumdan dolayı oflayınca, erkek personel eşime rahatsız edici şekilde bakarak tepki gösterdi. Müşteriye karşı saygılı, anlayışlı ve yardımcı olmaları gerekirken tam tersi bir tavır sergiliyorlar.

Bugün de aynı sorunları yaşadığımız için alışverişimizi rahat yapamadık, daha fazla ürün almayı planlarken, erkek personelin tavrı yüzünden sadece birkaç ürün alıp çıkmak zorunda kaldık. Sürekli gittiğimiz bir mağazada kendimizi bu kadar rahatsız ve değersiz hissetmek istemiyoruz.

Bu şubenin personel davranışlarının ve kasa/çalışma düzeninin incelenmesini, özellikle de ilgili personelin acilen bölge müdürleri tarafından uyarılmasını ve müşteriye saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir hizmet sunulması için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.