to read complaints and reviews, or file yours.1,5 Saat Bekletildim, 1000 Mbps Geçişi Ve TV+ Pro Değişikliği Net Değil
Turkcell Aramasında 1000 Mbps Taahhüdü Verdim: 1,5 Saatlik Mağduriyet ve TV+ Pro Box Değişimi Tıkanıklığı
Turkcell Superonline müşterisi olarak bugün şirketinizin yetkili birimi tarafından arandım ve görüşme sonucunda 1000 Mbps hızındaki internet paketine geçiş için 12 ay taahhüt verdim. Görüşmede, bu paket geçişi kapsamında modemimin değişeceği bilgisi net şekilde tarafıma iletildi ve ben de bunu onayladım.
Ardından, eve kurulum için teknik ekip yönlendirileceği söylenmişken, uzun süredir sorun yaşadığım mevcut TV+ kutumun da güncel Android TV Box özellikli bir TV+ Pro cihazıyla değiştirilip değiştirilemeyeceğini sordum. TV+ kutumda uzun zamandır Youtube.com uygulamasında donma, takılma, ileri–geri saramama, zaman zaman hiç bağlanamama ve içindeki diğer uygulamalara da bağlanamama gibi ciddi performans sorunları yaşıyorum.
Bu makul talebimi ilettikten sonra, arayan taraf siz olmanıza rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca hatta bekletildim. Görüşme sonunda ne TV+ kutumun Android TV Box (TV+ Pro) ile değişimi konusunda net bir bilgi alabildim ne de 1000 Mbps paket geçişim ve modem değişimiyle ilgili işlemlerim kesin bir sonuca bağlandı. Net bilgi verilmemesi, talebimin yerine getirilmemesi ve bu süre boyunca oyalanmam, yıllardır taahhüt yenileyen bir müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yeni müşteri olarak sıfırdan 1000 Mbps paket alanlara Android altyapılı TV+ Pro Box cihazı verildiği bilinirken, taahhüdünü yenileyen mevcut bir müşteri olarak bu kadar belirsizlik ve bilgi karmaşası yaşamak kabul edilebilir değildir.
Talebim, 1000 Mbps pakete geçişim kapsamında yapılacağı söylenen modem değişimine ek olarak, arızalı ve sorunlu olan mevcut TV+ kutumun da eve gelecek teknik ekip tarafından Android TV Box (TV+ Pro) cihazı ile değiştirilmesi ve tüm işlemlerimin eksiksiz, net bir şekilde tamamlanmasıdır. Bu standart donanım güncellemesi sağlanmadığı ve tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmediği takdirde, yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle Turkcell Superonline ile olan tüm aboneliklerimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
TV+ ile ilgili ilettiğim talebim günlerdir sonuçlandırılmamış olup süreç gereksiz yere uzatılmaktadır. Beni daha fazla oyalamadan, bu talebin yerine getirilip getirilemeyeceği hususunda açık ve net bir bilgi talep ediyorum. Sürecin uzaması sebebiyle taahhüt cayma bedelinde veya herhangi bir ücret yansıtmasında bir artış yaşanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan bu aksaklıkların markanıza olan güvenimi zedelediğini ve konunun daha fazla mağduriyete yol açmadan çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Müşteri memnuniyetini zedeleyen bu durumun büyümemesi adına, talebimle ilgili acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
