to read complaints and reviews, or file yours.15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti
Turkcell Superonline ev internetine yeni geçmeme rağmen bağlantım 03.09.2026 tarihinde tamamen kesildi. Hemen arıza kaydı oluşturdum, birkaç gün sonra gelen görevli sorunu çözemeyeceğini, binadaki kutudan kaynaklı bir problem olduğunu ve başka bir ekibin gelmesi gerektiğini söyledi. Ancak bugün 18.09.2026 olmasına rağmen halen hiçbir çözüm üretilmedi, internetim çalışmıyor.
İki gün önce bayilik hattından aranmışım, o sırada toplantıda olduğum için telefona cevap veremedim. Kısa süre sonra geri aradığımda ise hiçbir şekilde gerçek bir kişiye bağlanamadım, sistem sürekli sadece “aranma talebiniz bulunmaktadır, sizi arayacağız” diyerek kapatıyor. Bu süreçte Turkcell’i defalarca aradım, her seferinde “talebinizi acil olarak ileteceğim” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Son görüşmemde bayi şikayet kaydı açıldığı ve 96 saat içinde çözüleceği söylendi, yani 4 gün daha beklemem isteniyor. Toplamda 15 günü geçen bir internet kesintisinin bu büyüklükte bir firma tarafından hâlâ giderilememesi kabul edilemez.
Evden çalışan biri olarak internete çok fazla ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen süreçte hiçbir hızlanma olmadı. Telefonumun interneti bittikçe sürekli ek paket almak zorunda kalıyor, bu nedenle fazladan ciddi masraf yapıyorum. Tüm bunlara rağmen Turkcell, internet hizmetini veremediği günler için bile fatura kesmeye devam ediyor. Tek kelimeyle mağdur ediliyorum.
Abonelik numaram 71016481’dir. İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, saha ekiplerinin bir an önce gelerek kutu kaynaklı arızayı gidermesini, kullanamadığım süre boyunca faturamda gerekli iadelerin yapılmasını ve mobil hatta almak zorunda bırakıldığım ek internet paketlerinin bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun zamandır Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimi kullanamıyorum. 3 Eylül tarihinde arıza kaydı açtırmama rağmen evimde yaklaşık 50 gündür hiç internet bağlantısı yok. Başakşehir Mahallesi Baki Sokak Erdemkent Sitesi a Blok, Başakşehir / İstanbul adresinde oturuyorum ve binadaki pek çok kullanıcı da aynı sorunu yaşadığı için farklı firmalara geçmek zorunda kalmış durumda.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleri ve teknik servisle en az 30 kez görüştüm. İlk başta sorunun kutudan kaynaklandığı söylendi, sonra sinyal olmadığı ifade edildi, başka bir ekip kablonun kopuk olduğunu belirtti. Son gelen ekip ise bina içindeki altyapıda herhangi bir sorun olmadığını, tek eksikliğin kutuya sinyal verilmesi olduğunu açıkça iletti. Buna rağmen sinyal ekibinin gelip kutuya sinyal vermesi için hâlâ bekletiliyoruz. Üstelik Eylül ayı sonunda sorun çözülmemiş olmasına rağmen açılan talebim sistemde “çözüldü” olarak kapatılmış, Ekim ayında bir kez daha arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım.
İstanbul’un bu kadar yoğun bir bölgesinde, bir apartmanın tamamının bu kadar uzun süre internetsiz bırakılması ve arızanın bu denli basit bir noktaya kadar tespit edilmiş olmasına rağmen işlem yapılmaması kabul edilebilir değil. Superonline’dan talebim, Başakşehir’deki adresimdeki altyapı sorununun derhal giderilmesi, kutuya sinyal verilerek internet bağlantımın acilen aktif hale getirilmesi ve bu uzun, kesintisiz mağduriyetimin artık sonlandırılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternetsiz 21 güne ulaştık hala çözüm olmadı. Her aradığımda çözeceğiz aciliyetini bildiriyoruz diyorlar ancak çözüm yok. Ekip hiç gelmedi bu süreçte.
