15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Turkcell Superonline ev internetine yeni geçmeme rağmen bağlantım 03.09.2026 tarihinde tamamen kesildi. Hemen arıza kaydı oluşturdum, birkaç gün sonra gelen görevli sorunu çözemeyeceğini, binadaki kutudan kaynaklı bir problem olduğunu ve başka bir ekibin gelmesi gerektiğini söyledi. Ancak bugün 18.09.2026 olmasına rağmen halen hiçbir çözüm üretilmedi, internetim çalışmıyor.

İki gün önce bayilik hattından aranmışım, o sırada toplantıda olduğum için telefona cevap veremedim. Kısa süre sonra geri aradığımda ise hiçbir şekilde gerçek bir kişiye bağlanamadım, sistem sürekli sadece “aranma talebiniz bulunmaktadır, sizi arayacağız” diyerek kapatıyor. Bu süreçte Turkcell’i defalarca aradım, her seferinde “talebinizi acil olarak ileteceğim” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Son görüşmemde bayi şikayet kaydı açıldığı ve 96 saat içinde çözüleceği söylendi, yani 4 gün daha beklemem isteniyor. Toplamda 15 günü geçen bir internet kesintisinin bu büyüklükte bir firma tarafından hâlâ giderilememesi kabul edilemez.

Evden çalışan biri olarak internete çok fazla ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen süreçte hiçbir hızlanma olmadı. Telefonumun interneti bittikçe sürekli ek paket almak zorunda kalıyor, bu nedenle fazladan ciddi masraf yapıyorum. Tüm bunlara rağmen Turkcell, internet hizmetini veremediği günler için bile fatura kesmeye devam ediyor. Tek kelimeyle mağdur ediliyorum.

Abonelik numaram 71016481’dir. İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, saha ekiplerinin bir an önce gelerek kutu kaynaklı arızayı gidermesini, kullanamadığım süre boyunca faturamda gerekli iadelerin yapılmasını ve mobil hatta almak zorunda bırakıldığım ek internet paketlerinin bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.