15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Turkcell Superonline fiber 25 Mbps ev interneti kullanıcısıydım. 17.09.2026 tarihinden itibaren yaklaşık 15 gündür teknik arıza nedeniyle adresimde hiç internet hizmeti alamadım. Bu süre boyunca internet erişimim tamamen kesikti ve hizmetten hiç faydalanamadım.

Bu durumla ilgili olarak en az 6 kez farklı zamanlarda müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı ve şikayet talebi oluşturdum. Her seferinde 24 ya da 48 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi paylaşıldı ancak ne arıza giderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme dönüşü yapıldı. Hesabım üzerinden baktığımda şikayet kayıtlarımın hâlâ “inceleniyor” şeklinde göründüğünü görüyorum.

Son aramamda, uzun süredir hizmet alamadığımı ve artık aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ilettim. Buna rağmen kullanamadığım internetin faturasının ve ayrıca cayma bedelinin tarafıma yansıtılacağı söylendi ve bu şartlarda fesih onayı vermek zorunda kaldım. Hem hiç kullanamadığım bir hizmetin ücretini hem de cayma bedelini talep etmeleri, müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı açısından benim için kabul edilebilir değildir.

Müşteri numaram 10693074’tür. Kullanamadığım dönem için fatura çıkartılmamasını, uygulanacağı söylenen cayma bedelinin iptal edilmesini ve uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.