12 Gün Süren İnternetsiz Ve TV'siz Durum İçin Acil Çözüm Ve İade Talebi

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğimizde 14 Eylül akşamından beri hiç internet hizmeti alamıyoruz. İstanbul Sancaktepe bölgesinde bulunduğumuz adreste, fiber kablo arızası olduğu söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi; hatta randevu için bile kimse aramadı. Bugün itibarıyla 12 gündür internetsiz ve TV+’sız durumdayız, televizyonumuzu da kullanamıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sadece "şikayet kaydınız alındı" denildi ve 200483556 numaralı şikayet kaydımız oluşturuldu; ancak ne geri dönüş yapıldı ne de sahaya gelen bir ekip oldu. Evden çalışma günlerimizde internet olmadığı için telefon paketlerimizi tüketmek zorunda kaldık ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Turkcell gibi bir markadan bu kadar uzun süre kesinti ve tamamen ilgisizlik beklemiyorduk.

Arızamızın acilen giderilmesini, bölgedeki fiber kablo sorununun en kısa sürede çözülmesini ve bu süre boyunca alamadığımız internet ve TV+ hizmeti için fatura tutarımızda kesinti veya iade yapılmasını talep ediyorum.