11 Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi, Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi

Turkcell Superonline TV Plus abonesiyim. 04.09.2026 tarihinden bu yana, yani 11 gündür evimde hiçbir şekilde internet ve TV hizmeti alamıyorum. Arızayı fark ettiğim gün müşteri hizmetlerini aradım, ekipten bir çalışan eve gelerek bunun sistemsel bir arıza olduğunu ve en geç bir iki gün içinde düzeleceğini söyledi.

Aradan günler geçmesine rağmen ne bağlantı sorunum giderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sorunla gerçekten ilgilenen bir yetkiliye de ulaşamadım. Buna rağmen hizmet alamadığım dönem için faturamı tam tutarıyla otomatik ödemeden tahsil ettiler.

Uzun süredir kesinti yaşadığım halde hem hizmet alamayıp hem de tam ücret ödemek zorunda bırakılmaktan son derece şikayetçiyim. Hizmet alamadığım günlerin faturadan düşülmesini, internet ve TV hizmetimin acilen sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.