Superonline İnternet Ve TV Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti ve TV hizmeti kullanıyorum. 11.08.2026 tarihinde saat 10.00 civarından bu yana, yani yaklaşık 60 saattir evimde ne internetim var ne de TV hizmetim çalışıyor. Sürekli ve tam bir kesinti yaşıyorum, bu durum günlük hayatımızı ciddi anlamda aksatıyor ve ailecek mağdur durumdayız.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini tam 7 kez aradım. Her aramamda sadece talep oluşturulduğu ve aranacağım söylendi, ancak ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de arıza ile ilgili somut bir çözüm sağlandı. Arıza kaydıyla ilgili tarafıma bir kayıt numarası da iletilmedi. 73732800 numaralı aboneliğim için günlerdir hiçbir teknik ekip yönlendirilmemesi ve bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil.

Öncelikli talebim, internet ve TV hizmetimin acilen yeniden aktive edilmesi ve kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesi. Ayrıca yaklaşık üç gündür süren bu uzun kesinti sebebiyle bu döneme ilişkin ücretin faturama yansıtılmamasını, kesinti süresi için indirim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.