1000 Mbps Söz Verilen Pakette 300 Mbps Hız Sorunu Ve Ücretli Kontrol İtirazı

Turkcell Superonline ile yaptığım fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hız taahhüdü ile Kayseri Kocasinan’daki adresimde hizmet almaya başladım. Ancak aboneliğin ilk gününden bu yana hiçbir zaman taahhüt edilen hıza yaklaşamadım. İlk günlerde hız testlerinde aldığım hız yaklaşık 300 Mbps civarında kaldı, son dönemde yaptığım ölçümlerde ise hızın 50 Mbps seviyesine kadar düştüğünü gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlatarak teknik ekip yönlendirilmesini talep ettim. Buna karşılık, “sorun sizden kaynaklanırsa servis ücreti alınır” şeklinde bir ifade kullanıldı. Taahhüt edilen hızın bu kadar altında hizmet verilirken, sorunun tespiti için dahi müşterinin ücretle karşı karşıya bırakılması veya bu şekilde uyarılması, etik açıdan ve Tüketici Hakları bakımından son derece rahatsız edicidir.

Ben Turkcell Superonline ile imzaladığım anlaşma kapsamında 1000 Mbps hız taahhüdüne güvenerek bu paketi tercih ettim. Buna rağmen ilk günden itibaren sürekli olarak çok daha düşük hızlarda internet kullanmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, sözleşmede yer alan 1000 Mbps hızın eksiksiz şekilde tarafıma sağlanması ve hattımda veya altyapıda varsa tüm teknik/fiziksel sorunların tarafınızca ücretsiz olarak giderilmesidir.

Hizmetin taahhüt edilen hızın çok altında sunulduğu bu durumun acilen incelenerek, bağlantımın söz verildiği hız değerlerine yükseltilmesini ve tarafıma “ücretli servis” yönünde yapılan beyanların da geri alınmasını talep ediyorum.