1000 Mbps Paketiyle Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Düşüklüğü

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, yaklaşık 2 haftadır ciddi hız düşüklüğü ve sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. 1000 Mbps’lik paket kullanmama rağmen internet bağlantım neredeyse her 10–15 dakikada bir kopuyor. Wi-Fi bağlantısı telefonlarımda, bilgisayarlarımda ve Smart TV’de sürekli kesiliyor, Instagram ve Youtube.com gibi en basit uygulamalar bile düzgün çalışmıyor, yayınlar duruyor ve sayfalar çoğu zaman yüklenmiyor. Bu sorun gün içinde, gün boyu aralıksız devam ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Birden fazla müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde sinyal seviyelerinin çok iyi olduğu ve hızın normal göründüğü söylendi; ancak yaşadığım kopma ve kullanım sorunları hiçbir şekilde düzelmedi. Teknik ekip evime gelerek modem değişimi yaptı ve sorunun modemden kaynaklandığını belirttiler, fakat modem değişmesine rağmen internette en ufak bir iyileşme olmadı.

Tüm bunlara rağmen müşteri temsilcileri hâlâ bana “24 saat içinde 1 kopma yaşanıyor” şeklinde, yaşadığım gerçek durumla örtüşmeyen bilgiler veriyor. Oysa ben neredeyse dakika başı kopma yaşadığımı defalarca ifade ettim ve bu konuşmaların kayıt altında olduğunu biliyorum. Hizmet adresim İstanbul Küçükçekmece’de ve abone/hizmet numaram 72588260’tır.

Bu hizmeti kesintisiz internet vaadiyle satın aldım; ancak şu anda aldığım hizmet neredeyse kullanılamaz durumda. Her akşam ve gün boyu aynı problemi yaşamak hem iş hayatımı hem de özel hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor ve beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak altyapı, port, santral, hat kalitesi ve yönlendirme seviyesinde detaylı bir inceleme yapılmasını ve “sinyal iyi” denilerek geçiştirilen bu problemin kapsamlı bir teknik analizle ele alınmasını talep ediyorum. Eğer kalıcı bir çözüm sunulamayacaksa, sözleşme feshi veya cayma bedelsiz iptal gibi yasal haklarım konusunda tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve somut bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi halde bu mağduriyetimi BTK ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.