1000 Mbps Paketi İçin Ödenen Ücret, 20-22 Mbps Hıza Uygun Değil

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi yaklaşık iki ay önce telefonla aranarak ek ücret ödeyerek 100 Mbps’ten 1000 Mbps pakete yükselttim. Ancak o günden beri aldığım hız paketle tamamen çelişiyor. Şu anda defalarca yaptığım testlerde indirme hızım 1000 Mbps yerine 89 Mbps civarında, hatta zaman zaman 21–22 Mbps’lere kadar düşüyor ve günün her saatinde bu düşük hız devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini pek çok kez aramama rağmen her seferinde “bağlantı probleminizi çözdük” şeklinde mesaj geliyor, görüşmelerde de sürekli modem kapatıp açmam isteniyor. Bizim sorunumuz bağlantı kopması değil, hızın vaat edilenden çok daha düşük olması olmasına rağmen bunu bir türlü anlamıyorlar ve somut bir çözüm üretmiyorlar.

100 Mbps ücretinden daha yüksek bir bedel ödeyip 1000 Mbps paket aldığımız halde bu hızı alamıyorsak neden bu kadar yüksek ücret ödüyorum, bunun açıklanmasını istiyorum. Eğer gerçekten 1000 Mbps hizmet verilemeyecekse aboneliğimin 100 Mbps pakete çekilmesini ve ona göre ücretlendirme yapılmasını, aradaki farkın ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücrete uygun hızın bir an önce sağlanmasını bekliyorum.