Superonline 1000 Mbps Fiber Pakette Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Sunulmaması

Kabil · 2025-11-01T14:46:55+03:00

Turkcell Superonline'dan 1000 Mbps limitsiz online özel ilk ay ücretsiz fiber internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır yeni tarifeye geçtiğimden beri sürekli düşük hız problemi yaşıyorum. Ankara Gölbaşı’nda hizmet alıyorum ve müşteri numaram 10979785’tir. Modemim başka bir odada ve kullandığım yerle arada iki duvar var, ancak modem etrafında sinyali engelleyecek herhangi bir materyal bulunmuyor. Kablosuz bağlantıda hız testlerimde genellikle 250-300 Mbps arası hız alabiliyorum. Modemi cihazın yanına getirip kablolu bağlantı yaptığımda ise en fazla 600 Mbps hız görebiliyorum. Ancak bu hızlar, 1000 Mbps’lik paketimin yanına bile yaklaşmıyor. Özellikle PlayStation 5 cihazımda da hızım sürekli olarak 150-200 Mbps civarında çıkıyor. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kendi sistemlerinde hızımın 860 Mbps olarak göründüğünü, istersem ücretli servis gönderebileceklerini söylediler. Ancak benim yaşadığım düşük hız problemi devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oturduğum binada fiber altyapı olmasına rağmen bu kadar düşük hızlarla karşılaşıyorum. Üstelik 700 TL ödüyorum ve taahhüdümün bitmesine 1 yıl var. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, servis çağırdığımda sadece para almak için bahane üretilirse, elimdeki belge ve kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Kabil

1000 Mbps diye reklamlar yapıyorsunuz bunu neye göre söylüyorsunuz acaba hizmet sıfır ama işin içine para girince hizmet vermek için can atıyorsunuz. Benim şimdi 1000 Mbps paketim var, kablolu bağlantı yapmama rağmen 600 Mbps alıyorum sizin acaba kriterleriniz nedir de 1000Mbps paketimin hızına en azından yaklaşmak için ne yapmalıyım acaba söyleyin de bilelim.

Superonline

Merhaba Kabil Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Kabil

Modem etrafında herhangi bir şeyler yok gelip ücretsiz bir şekilde bakılıp incelenmesini istiyorum. Ben kablosuz olarak 1000Mbps olan internetim den o hızda hizmet almak istiyorum etrafım çelik betonla cevrili değil duvarlarım beton bloktan yapılı değil modem yanında sadece televizyon var koltuk var 15 m2 bir alan dan 1000 Mbps hızında internet yayamıyorsa bu Turkcell sorunudur kullanıcı sorunu değildir.

Kabil