1000 Mbps Fiber Paketi İçin İstikrarsız Hız Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketine geçiş yaptım. Fiber hattın bağlandığı ilk günden beri hız ve bağlantı konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Arıza kaydı oluşturdum, ekipler gelip evde kontrol yaptı, ethernet kablosu ile test ettiklerinde bile hızın stabil olmadığını ve bu şekilde dalgalanmasının normal olmadığını kendileri de ifade ettiler.

Yayın izlerken çok büyük bir problem yaşamıyorum ancak özellikle mobil uygulama güncellemelerinde, telefon ve tabletlerde uygulama indirme ve güncelleme yaparken, ayrıca oyun konsolunda interneti yoğun kullandığım her durumda hız düşüşünü ve dengesizliği ciddi derecede hissediyorum. Paketim 1000 Mbps olmasına rağmen, aldığım performans bunun çok altında ve istikrarsız.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise bana herhangi bir net çözüm sunulmadı, “zamanla oturur, geçer” denilerek durum geçiştirildi. Ne detaylı bir teknik açıklama yapıldı ne de somut bir iyileştirme adımı atıldı.

Ben bir hizmet alıyorsam, taahhüt kapsamında bana sunulan hız ve internet hizmetini kesintisiz ve stabil şekilde almak istiyorum. Taahhüdü karşılıklı olarak imzaladık ve verilen sözlerin yerine getirilmesini bekliyorum. Fiber altyapımın ve bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilerek 1000 Mbps’lik pakete uygun, stabil ve kesintisiz hızın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, sürekli sorun yaşadığım ve vaat edilen hizmeti alamadığım için aboneliğimi haklı fesih kapsamında sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Abone numaram: 13170193.