to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Gecikmeli İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
04.06.2026 tarihinde Sefamerve internet sitesinden Ankara için toplam 4.922,10 TL tutarında, kredi kartı ile tek çekim ödeme yaparak 35080850 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim “hazırlanıyor” aşamasındayken 08.06.2026 tarihinde iptal ettim ve ücret iadesinin 7 ila 10 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi.
Bugün itibarıyla üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen, firmanın taahhüt ettiği süre çoktan dolduğu halde herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, hatta tam 1 saat hatta bekledim, sıra bana geldiği anda ise hat düştü ve tekrar geri dönüş sağlanmadı. Telefon dışında diğer iletişim kanallarından da yazmama rağmen hiçbir şekilde bana dönüş yapılmadı, satıcıya hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde ulaşılamıyor.
Ödemesini peşin olarak yaptığım siparişimin iptaline rağmen ücret iademin hala yapılmamasını ve iletişim kanallarının bu kadar yetersiz olmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin bir an önce, gecikme yaşanmadan kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde paramın yasal faiziyle birlikte iadesi için ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Özkan Özkan, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili olarak size yardımcı olmak isteriz. Size iletişim bilgilerinizden ulaşmaya çalıştık ama ulaşamadık. Ücret iadeniz tarafımızdan tamamlanmış olarak görünüyor efendim. Saygılarımızla Hayırlı günler dileriz Sefamerve
Ücretim iade edildi, hiç teslim almadığım ürünlerin ücret iadesini alabilmek için günlerce bekledim, beklemek de sorun değil ama müşteri hizmetlerine bağlanmak imkansıza yakın. Daha önce yaptığım alışverişlerde hiç böyle bir sorun ile karşılaşmamıştım, yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle sefamervedeki hesabımı kapatacağım.
Şikayetvar’da şikayetimi yayınladıktan sonra iade işlemi hızlı gerçekleşti ancak müşteri temsilcisine ulaşılamaması ve iletişim sorunları nedeniyle güvenim sarsıldı.
