Sefamerve'den İptal Edilen Siparişlerin İadesi Kredi Kartına Yansımıyor

Sefamerve firmasından yapmış olduğum alışverişlerimle ilgili uzun süredir sonuçlanmayan ücret iadesi sorunu yaşamaktayım.

13.05.2026 tarihinde vermiş olduğum 35053973 numaralı siparişimi aynı gün iptal etmeme rağmen, kredi kartıma ücret iadesi hâlâ yapılmamıştır. Ayrıca 35049013 numaralı siparişime ait iade kargosu 21.05.2026 tarihinde firmaya ulaşmış, 35040869 numaralı siparişime ait iade kargosu ise 23.05.2026 tarihinde firmaya teslim edilmiştir. Bu iki siparişe ait iade bedelleri de bugüne kadar kartıma yatırılmamıştır.

Konu hakkında defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma sürekli “gecikmeden dolayı özür dileriz, işlemlerinizi hızlandırmaya çalışıyoruz” şeklinde dönüş yapılmakta, ancak herhangi bir somut çözüm sunulmamaktadır. Yasal süreler içerisinde tamamlanması gereken iptal ve iade işlemlerimin halen sonuçlandırılmamış olması beni mağdur etmektedir.

İptal edilen ve iade edilen siparişlerime ait toplam alacak tutarımın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

İlgili sipariş numaralarım: 35053973 (iptal edilen sipariş), 35049013 ve 35040869 (iadesi yapılan ve firmaya teslim edilen siparişler).