Sefamerve'de İptal Edilen Siparişin 719 TL Ücreti İade Edilmedi

18 Mayıs 2026 tarihinde Sefamerve’nin internet sitesi üzerinden 35061847 numaralı siparişi oluşturdum. Adres bilgilerimin güncel olmadığını fark ettiğim için siparişi yaklaşık 1 dakika içinde, henüz hazırlanma aşamasına bile geçmemişken iptal ettim. Buna rağmen ödeme Akbank Free kredi kartımdan 719,70 TL olarak çekildi.

Bugün 1 Haziran 2026 olmasına rağmen iptal edilen bu siparişe ait ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi. Süreç boyunca firma ile WhatsApp ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ise yaklaşık 1 saat bekledikten sonra ulaşabildim.

Müşteri temsilcisi yaşadığım durumu dinledikten sonra sadece şikayetimin iletileceğini söylemekle yetindi, net bir açıklama veya çözüm sunmadı ve ücret iadesinin 3–7 iş günü sürebileceğini belirtti. Ancak burada söz konusu olan, hazırlanma veya kargo aşamasına geçmiş bir siparişin iadesi değil, sipariş verildikten yaklaşık 1 dakika sonra yapılan anlık iptaldir. Bu kadar kısa sürede iptal edilen bir siparişin ücretinin hemen çekilip haftalarca iade edilmemesi benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Mesafeli satış kapsamında iptal edilen siparişe ait ücret iadesinin makul süre içinde yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücretimin 719,70 TL olarak bir an önce kartıma iade edilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.