to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünün Para İadesi Gerçekleşmedi
Sefamerve’den Gömlek Yaka Boydan Düğmeli Tesettür İkili Takım 2303-01 Kahverengi ürününü 42-44 beden olarak 1.099,99 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Beden uymadığı için ürünü 19 Ağustos’ta kargoya vererek iade ettim ve kargonun 20 Ağustos tarihinde ellerine ulaştığını, tarafıma verilen kp06590609470 takip numaralı kargo kaydından görüyorum.
Ürünün ulaşıp ulaşmadığını teyit etmek için mesaj attım ancak geri dönüş yapılmadı. Aradan zaman geçtikten sonra 4 Eylül’de tekrar yazdım, yine yanıt alamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki ürün o gün ellerine geçmiş gibi iade sürecini o gün başlatmışlar gibi davrandılar. O günden bu yana neredeyse her gün yazmama rağmen sürekli “problemi halledeceğiz” tarzında oyalayıcı cevaplar aldım.
WhatsApp üzerinden defalarca para iadesi talebimi ilettim ve IBAN bilgilerimi de kendileriyle paylaştım. Sohbet kayıtlarında 35198105 numaralı siparişe ait iade işleminin başlatıldığı tarafıma yazılı olarak belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla ürünün ellerine geçmesinin üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen banka hesabıma hiçbir şekilde iade yapılmadı. Sistemlerinde sipariş durumu “iade edildi” görünüyor ancak para iadesi gerçekleşmedi. Ben de bunun üzerine bu kadar düşük bir tutar için bile müşteriyi bu kadar uğraştırmalarının ve işletmenin kendisini her şekilde güvenceye alıp müşteriyi mağdur etmesinin son derece rahatsız edici olduğunu düşünüyorum.
Ürünün 1.099,99 TL olan bedelinin, sipariş numaram 35198105 üzerinden, gecikmeksizin ve kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetim 20 Eylül tarihinde yayımlandı. Şikayet etmekle beraber tekrar WhatsApp üzerinden şikayetini bildirdim ve iade talebinde bulundum ancak sürekli yardımcı olacağız deyip durdular ve hiçbir şekilde geri iade sağlamadılar. Mesajlarıma da sanırım gerçek bir temsilci değil de otomatik cevap veriliyor diye düşünüyorum. Çünkü sürekli aynı cevabı alıyorum neredeyse. "Finans birimine ilettik" Veya " En kısa sürede yardımcı olacağız"şeklinde cevaplar oluyor. Bir buçuk aylık bir gecikme hiçbir zaman müşteri tarafından yapılamazdı çünkü bu olmayacak şekilde kendilerini güvence altına alıyorlar ancak kendileri diledikleri ihmali gerçekleştirebiliyorlar. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım ancak şikayet etmenin hemen ardından şikayet ettiğim firma hemen şikayetim yayınlanır yayınlanmaz beni aradı özür diledi ve hediye yolladı. Ancak burada hiçbir şekilde ilgilenme olmadı.
