to read complaints and reviews, or file yours.İade Parası Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Sefamerve’den 35165753 numaralı siparişimle 2 adet elbise satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra her ikisinin de bedeni dar geldiği için 30 Temmuz’da 351657530018 takip kodu ile PTT Kargo üzerinden firmaya geri gönderdim. Ürünlerin kendilerine ulaştığına dair bilgilendirme almama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade ücretim hesabıma yatırılmadı.
Toplam 1.318 TL’lik ödemeyi kapıda kredi kartı ile gerçekleştirdim. İade sürecinde paketin içinde herhangi bir form bulunmadığından, internet siteleri üzerinden iade talep formu oluşturdum ve iade sebebimi de orada belirttim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kredi kartıma iade yapılamayacağını, ödemenin banka kartı IBAN numarama yatırılacağını belirttiler ve ben de kendilerine IBAN bilgilerimi ilettim. İade talebini oluşturduğum gün ücretin 7 ile 10 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen belirttiğim IBAN numarasına herhangi bir ödeme yapılmadı. Dün ve bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde verilen sıra numaraları oldukça yüksek olmasına ve uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde hatta bağlanamadım.
Hem iade sürecindeki bu gecikmenin hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamanın mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum. 35165753 numaralı siparişe ait 1.318 TL tutarındaki ödemenin, paylaştığım banka kartı IBAN numarasına acilen yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
