İade Ücretinin Ödenmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Sefamerve üzerinden 16.08.2026 tarihinde 35202501 numaralı siparişimle Gömlek Yaka Boydan Düğmeli Tesettür İkili Takım 2303-04 Mürdüm ürününü satın aldım. Beden uyuşmazlığı nedeniyle ürünü iade ettim ve kargo takip bilgilerine göre iade kargom 24 Ağustos tarihinde firma tarafından teslim alınmış görünüyor.

Aradan bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen, sipariş detaylarımda da “İade Edildi” olarak görünmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Hem yasal iade süresi aşılmış durumda hem de firma tarafından bilgilendirilmediğim için mağduriyet yaşıyorum.

Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 30 dakika hatta bekletildim ve sonrasında telefon yüzüme kapatıldı. WhatsApp destek hattından attığım mesajlara ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve tamamen muhatapsız bırakıldım.

İade süreci sistemlerinde tamamlanmış görünmesine rağmen hesabıma ödeme yansımadığı için, 1.119,90 TL tutarındaki iade ücretimin daha fazla gecikme olmadan acil şekilde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.